湖北襄阳：视频暖心帮办 服务直达身边
荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 任珂 田伯韬）“原本还打算抽空跑一趟政务大厅，没想到手机视频连线就能把业务办好，真是太方便了！”6月24日，湖北省襄阳市市民张友亮通过“5G视频帮办”系统，足不出户就办结了退休人员养老待遇发放账户维护业务，对这项暖心服务连连称赞。
在数字人社建设推进过程中，襄阳市人社局坚持以人民为中心的发展思想，深耕线上服务场景，依托成熟稳定的5G视频帮办系统，持续优化服务模式，切实解决群众办事往返奔波的难题，让便捷服务常驻群众身边，以数字化赋能政务服务提质增效。
“零距离”服务群众办事“零跑腿”
张先生的便捷办事体验，正是襄阳市人社局推进视频帮办服务的一个生动缩影。通过手机接入服务端口，办事群众可与人社经办人员实时视频沟通，在线上传资料、完成身份核验与电子签名，整套流程顺畅高效，真正实现了业务办理“零跑腿”。
“以前办理社保业务，常常要带上各种材料跑大厅，排队等候耗时费力。现在有了视频帮办，在家就能和工作人员面对面沟通，不懂的地方还能随时请教，就像把服务窗口搬到了家里。”体验过视频帮办服务的群众纷纷表示，这项服务切实解决了老年人、行动不便群体以及异地办事群众的急难愁盼问题。
“一体化”模式构建服务新格局
据襄阳市人社局相关负责人介绍，该系统构建起完善的三级客服体系，形成独具特色的“问+帮+办”一体化服务模式。办事群众可随时查阅办事指南、下载材料模板，7×24小时智能客服快速回应各类常规咨询；遇到复杂业务则由工作人员进行一对一视频指导，分层分类满足多样化办事需求。
系统深度融合人脸识别、线上传件、电子签名等数字化功能，打破时空限制，实现业务全流程线上办理。无论是政策咨询、材料预审，还是业务受理、结果反馈，都能在视频连线中一站式完成，真正做到“数据多跑路、群众少跑腿”。
“全覆盖”赋能打造服务新体验
目前，襄阳人社视频帮办平台已上线153项人社服务事项，覆盖就业、社保、人事、劳动关系等多个领域，智能问答内容累计更新1464条，精准回应群众各类咨询诉求。同时，系统打通襄阳人社APP、襄阳人社微信公众号、襄阳人社政务服务导航系统等多个服务渠道，实现多端联动、全域覆盖，群众随时随地均可发起办事申请。自运行以来，视频帮办服务累计服务近2万人次，线上服务有效分流线下窗口业务，大幅提升了办事效率和群众满意度。