襄阳消委跨域维权 7万元家装定金全退
荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王俊敏）6月24日，从襄阳市消费者委员会获悉，近日，宜昌市消费者宋先生专程从宜昌向襄阳市消委邮寄一面锦旗，感谢襄阳市消委会跨区域高效维权，为其追回7万元全屋整装定金。至此，这起异地家装消费纠纷得到圆满解决。
据了解，2026年5月2日，宋先生与襄阳某装修公司签订《预留名额协议》，并支付定金7万元，商家称该款项用于预留样板房装修名额。然而，该协议仅为意向性预约文件，未约定工期、用料标准、质保、违约责任等装修合同核心条款，设计方案亦未最终定稿，商家也未实际开展下料、施工等任何实质性工作，未产生实际成本。5月22日，宋先生因故提出解约退款，与商家多次协商未果，遂于6月3日通过全国消协智慧315平台向襄阳市消费者委员会投诉。
接到转办工单后，襄阳市消委高度重视，第一时间梳理投诉材料、核实案件细节。经了解案情后，调解员向经营者详细宣讲《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，厘清协议法律属性：案涉协议仅为预约意向，正式家装主合同并未成立，定金罚则适用基础不具备；商家未投入任何不可逆成本，直接扣收全部款项明显有违公平原则。同时明确，经营者预先拟定、未与消费者协商的“定金不退”条款，不合理免除自身责任、加重消费者解约责任、排除消费者退款基本权利，属于法定无效格式条款。
经过多轮释法明理、沟通劝导，商家认清自身行为存在的法律风险，自愿终止《预留名额协议》，于调解当日一次性向宋先生全额退还7万元。双方握手言和。
工作人员收到消费者寄来锦旗。通讯员 供图
据了解，近年来，家装预付定金、样板房预留类消费投诉呈上升趋势，部分板材生产企业、家装企业利用此类意向预约协议、家装样板房展示合作合同设置“定金一概不退”格式条款，侵害消费者合法权益。襄阳市消委依托全省跨区域消费维权协作机制，成功调处多件家装定金纠纷，依法认定协议内“定金不退”条款无效，督促商家依法退款，切实维护群众财产权益。
下一步，襄阳市消委将持续聚焦家装预付式消费痛点难点，常态化开展合同格式条款专项普法引导，一方面督促本地装饰行业经营者规范签约行为，主动清理不平等霸王条款，合规收取预付款项；另一方面持续完善跨区域消费维权联动处置机制，打通异地投诉受理、线索移送、联合调解全流程，不断延伸维权触角、提升纠纷处置效能。