老河口市行政审批局:深化政务综合改革 聚力服务提质增效
荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 帅娟、陈叶叶）老河口市行政审批局紧扣“集约共享、高效便民”改革导向，纵深推进大厅转型升级，围绕数字赋能、空间提质、市街联动三大方向精准发力，持续深化“高效办成一件事”，扎实推进政务服务中心综合改革，全面提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，企业群众办事获得感显著提升。
数字赋能“提速度”，跑出智慧办事新效率。针对以往大厅高峰排队、窗口调度粗放等问题，中心完成智能取号调度平台部署调试并投入使用。群众可通过线下自助终端取号，系统根据各窗口实时业务负荷智能分配办件，同步推送排队进度提醒，方便群众错峰办事。新系统运行后，大厅整体办事全流程时长压缩40%以上，有效缓解人员聚集拥堵，规范现场办事秩序。同时配套优化自助终端服务，安排工作人员一对一帮扶老年人操作设备，将社保、不动产等30余项高频业务下沉至商场、社区自助点位，自助设备日均办件稳定30件以上，窗口分流效率提升60%，切实破解群众办事等候久、老年群体“数字鸿沟”等难题。
空间重塑“升温度”，打造综合服务新地标。中心依托存量场地微改造，盘活238平方米闲置区域，打破传统单一办事分区模式，实现“一厅多能、一窗多用”。一方面增设多元便民功能区域，打造零工驿站、婚姻登记宣誓专区、标准化自助服务区，为灵活就业人员、办事群众提供休息、政策咨询、温馨颁证场景；另一方面配套建设共享职工之家、读书角，配备图书阅览设施，兼顾窗口工作人员休憩学习需求。大厅设置政务服务月报展示区，按月公示窗口绩效考评结果，定期发布红旗窗口、服务标兵评选情况，常态化晾晒各单位办件质效，营造创先争优工作氛围。同时整合法律咨询、金融、免费复印、证照寄递等增值服务入驻，从单一审批场所转变为集办事、休闲、配套服务于一体的暖心服务综合体。
资源整合“强力度”，构建合署服务新格局。为打破行政层级壁垒，解决群众多头跑、来回跑问题，我市专题召开合署服务工作推进会，统筹街道、人社、医保、民政等多部门协同推进改革。经统筹部署，6月1日酂阳街道便民服务中心正式入驻市政务中心合署办公，街道68大项269小项政务事项全部纳入市级大厅统一办理。合署模式实行人员互派、业务互通、流程互认，市级业务骨干下沉坐班指导，街道同步开展代办帮办服务。此举精简工作人员5名，节约行政运行成本12万余元，有效盘活市街两级政务服务资源，打通了服务群众“最后一公里”。