从“群众找上门”到“干部踏上门” 四川广元朝天“敲门行动”温暖特殊群体
段玉红 曾媛 封面新闻记者 刘彦谷
“不用自己跑社区、跑部门，干部主动上门问冷暖、解难题，现在我们心里踏实多了！”7月9日，提及四川广元市朝天区持续开展的民政探访关爱“敲门行动”，辖区内的独居老人连连说道。
2026年以来，广元市朝天区全域推进“敲门行动”，推动社会救助由“群众上门求助、部门被动受理”向“干部主动走访、政策精准找人”转变，为低保对象、特困供养人员、高龄独居老人、困境儿童、重度残疾人等特殊群体筑牢全方位民生兜底防线。
全区建立政策、对象、任务“三张清单”工作体系，统筹乡镇民政干部、村（社区）社工、网格员、志愿者组建基层走访队伍，开展全域拉网式入户排查。同时，创新推行“大数据比对+铁脚板走访”模式，民政部门每月联动卫健、人社、医保、残联共享数据，精准识别大额医疗支出、失业、致残等潜在致困人群，同步建立一户一档动态台账，实时更新分级管理。
“以往要群众自己跑部门申请救助，现在数据提前预警、干部主动上门，困难群众不用多跑腿。”朝天区民政局相关负责人何丽介绍，双线联动机制实现风险早发现、早介入、早救助，牢牢守住“不漏一户、不落一人”的兜底底线；走访则坚持按需供给、分类施策，工作人员入户查看居住环境、排查安全隐患，细致询问群众健康状况与生活难题，量身定制帮扶方案。针对困难家庭，工作人员现场协助办理低保、临时救助、医疗救助申报；对失能、重度残疾人提供代购物资、居家保洁、上门养老认证等便民服务；面对独居空巢老人，同步讲解用火用电安全、养老反诈知识，常态化上门服务切实解决老年群体的各类生活难题。
除此之外，全区还搭建“入户发现、分级上报、分流处置、回访反馈”全链条闭环机制，群众诉求全部登记造册、限时办结、销号回访。并依托区、乡、村三级慈善阵地，当地用好“益瓶助老”“益护春蕾”“益学筑梦”本土慈善项目，整合慈善物资、专业社工、志愿者力量开展个性化帮扶。
截至目前，累计入户探访困难群众9000余人次，妥善处置生活保障、居家安全、政策落实等各类问题300余件。
据介绍，下一步，该区将持续优化低收入人口动态监测机制，扩容助老、护童、助残服务内容，深化跨部门救助协同，持续提升走访精准度与服务暖心度，把民生关怀送到每一户困难群众心坎上，切实增强特殊困难群体获得感、幸福感、安全感。