乌达区实现民生投诉积压案件“清零”
公益在线（记录者 赵云）内蒙古自治区乌海市乌达区按照“接得更快、分得更准、督的更严、办得更实”要求，健全运行机制、优化办事流程，全力打造“高效、便民、暖心”的民生政务服务和营商环境“总客服”。 乌达区政务服务设立一日两督办签收制度，确保新增案件在一日内签收，群众诉求及时有效流转处置。制定平台诉求工单案件处置机制，分别对有争议事项责任划分、涉及多部门联合处理的疑难复杂事项、案件办理回复及上传材料要求、退回工单审核规范、不在受理范围认定办法、案件办理方式方法及日常督办工作等制定工作机制，统一标准规范，提升工单办理质效。
乌达区政务服务围绕热线诉求工单办理和流程要求、热线考评制度、知识库更新维护功能等内容，主动与上级沟通对接，及时掌握最新工作要求。对责任明确的事项接诉即办，对涉及多部门、一单多派或政策法规适用存在争议的疑难工单，发挥区中心统筹协调作用，通过开展常态化部门联席会议及案件协调会，商议解决方案，推动疑难问题协同处办。针对案件办理进度缓慢、质效低下的单位开展常态化指导，督促“一把手”亲自上手推动工作落实，聚集多方资源力量，协调推进各单位急难愁盼问题及时解决，提高热线工单办理速度和精准度。
乌达区政务服务联合纪委监委、政府办定期对各承办单位通报考核，促进各级各部门转变工作作风、压实工作责任、高效履职、提高工作质效。建立“一事一督办、一日一通报、一周一专报、一月一汇总、一季一整改、年度总考评”工作机制，专人专责对响应率、按时办结率、案件解决率、回访满意率等关键指标进行定期通报、督办考评。
同时对各承办单位的工单处办时限、过程、结果进行全流程监督，区域社会治理中心通过微信、电话、短信等多种形式向承办单位进行预警通报提醒，督促按期完成。截至目前，乌达区已在乌海市范围内率先实现积压案件“清零”工作。