客流创新高，武汉站织密平安出行服务保障网
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2025-12-16 18:02:49
荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员王玉琪 卢佳）今年1至11月，全国铁路发送旅客42.8亿人次，同比增长6.6%，创历史同期新高。客流持续攀升的背后，是各地铁路部门在安全保障和服务供给上的持续加力。作为华中地区重要交通枢纽，武汉站客流长期高位运行。武汉铁路公安与铁路客运部门协同联动，以科技赋能和精细服务双轮驱动，全力提升站区治理和服务水平，着力将武汉站打造为安全有序、便捷温暖的“幸福中转站”。
面对大客流考验，武汉铁路公安处武汉站派出所立足岗位实际，持续优化勤务模式和服务举措，在保障站区安全秩序的同时，积极开展便民利民服务。今年以来，民警累计为旅客提供各类帮助8000余次，找回并返还遗失物品3000余件，收到旅客赠送锦旗18面，用一项项具体举措赢得群众认可。
在提升治理效能方面，武汉铁路公安处持续推进科技强警，在候车大厅、进出站口等重点区域部署“警宝”机器人，开展定点巡逻和动态巡查，及时捕捉异常情况。同时，“警宝”还承担问路答疑、站内导航、反诈宣传等服务功能，通过语音播报向旅客普及安全防范知识，累计提供服务数千次，让智慧警务成为守护旅客出行安全的“隐形力量”。
与此同时，武汉客运段乘务人员在列车服务一线持续传递温度。针对独自出行的老年旅客、行动不便的残疾旅客以及走失儿童等重点群体，乘务人员主动靠前服务，提供全程照料与耐心陪伴，协调多方力量开展爱心接力，为旅客营造安全、安心、舒心的出行环境。
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