暖心守护迷途老人 湖北交投长港收费站温情铺就回家路
荆楚网(湖北日报网)讯(通讯员何星)“大爷，高速公路禁止三轮车辆通行，您别慌张，慢慢和我们说说情况。”7月8日上午，湖北交投长港收费站收费现场上演暖心一幕：一名九旬高龄、身患阿尔茨海默病的老人外出务农时不慎走失，误驾三轮农用车驶入高速入口。站点工作人员及时发现、暖心安置、多方联动，高效助力老人平安归家，以细微服务传递交通为民温度。
当日上午，收费班长小吴现场巡查时，发现一辆三轮农用车违规驶入高速收费车道。根据道路交通安全管理规定，三轮农用车严禁驶入高速公路，小吴立即上前劝阻引导。沟通过程中，他发现老人口齿含糊、神情呆滞恍惚，答非所问，无法准确报出家庭住址、亲属信息，凭借工作经验判断老人疑似走失。
通讯员供图
为规避现场安全风险，小吴第一时间将老人搀扶至站区阴凉休息区安置。经耐心询问得知，老人清晨早起下地收菜，外出时滴水未进、空腹劳作。见状，站内工作人员迅速备好热茶、暖心早餐，细心剥好鸡蛋递至老人手中，放缓语速轻声安抚，消解老人迷路后的惶恐不安。安顿老人的同时，工作人员一边循序渐进引导老人回忆家庭相关线索，一边联动辖区派出所民警协同寻人，多方摸排核实后，成功获取老人家属联系方式，第一时间通知家属前来接领。
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不久后，老人儿子急匆匆赶赴收费站，看见安然无恙、情绪安稳的老父亲，当即紧握工作人员的双手连连致谢。“家父今年九十岁，患有阿尔茨海默病，平日里总私自外出，频频走失，今天一大早出门收菜失联，我们全家四处寻找，心急如焚。幸好被你们及时发现、悉心照料，倘若老人驶入高速，极易引发交通事故，后果不堪设想，真的太感谢各位工作人员了!”老人家属动情地说道。
“守护群众平安是我们的分内之事，您不必客气。”交接期间，小吴小心翼翼搀扶老人坐上私家车，再三叮嘱家属加强日常看护，建议制作印有住址、联系方式的便民卡片随身携带，防范老人走失。
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高速收费窗口不止承载通行保畅职能，更承载着为民服务的民生温情。救助迷途老人，是长港收费站深耕便民服务、践行国企担当的生动缩影。下一步，站点将持续擦亮湖北交投暖心服务品牌，常态化落实道路安全劝导、便民惠民帮扶工作，深耕一线服务细节，用点滴善意守护群众出行平安，传递交通行业正能量。