极目锐评丨学信网公众号“发疯”，真相是什么
极目新闻评论员 吴双建
近日，有网友发现给学信网公众号发消息涉及关键词会触发“逆天”回复，引网友直呼“诡异”。工作人员称，客服一般在公众号内回复“帮助中心”栏内的咨询，对于此事暂不清楚原因。“情况我方已经收到了，已经向上去反馈了。”（据9月24日潇湘晨报报道）
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说是“逆天”回复，其实就是一些消极厌世的文字，里面描述的内容有的甚至涉嫌违法。记者实测发现，回复的内容有：计划在生日当天结束生命，当作给世界的礼物；我死了，砂他们才会后悔吧；偷拍女生裙底后，又厌恶这样的自己；希望地震来袭，这样死亡就不用自责了。
对此，有网友认为是因为平台接入AI一顿乱回，也有网友质疑是内部管理出现问题，还有人怀疑受到黑客攻击。据报道，每一个回复里面都有一个链接，内容又属于正向引导。
这个阴阳的做法，到底为何目前并不清楚。不得不强调，学信网是学籍学历信息管理的官方平台，为什么会有这些内容出现？作为服务平台，首先应该做好本职工作，为受众提供精准的服务。如果真是AI，接入的内容也要和本身定位相关吧，不能眉毛胡子一把抓。
一些网友怀疑是AI自动回复。AI是个好东西，各行各业都来接入以提升服务质量，这本无可非议。问题是，不是接入就了事，而是要有技术保障，能够真正服务公众。而且，所发的内容要遵守法律法规和社会公序良俗。
这些消极厌世的文字读来诡异，更让人感到不适。有网友认为，这些文字是在诱导那些心理健康方面有问题的人点击进入，然后给他们提供帮助。问题是，学信网什么时候承担了知心姐姐的功能？又有多少人来这里进行心理咨询求助？而用户发布的信息里，没有任何消极的内容，为什么会出现这种诡异的现象？
难道，这些诡异文字是在“钓鱼”，给某些AI做推广？
据媒体报道，目前自动回复功能已经恢复正常。但事情真相是什么，学信网应该给出一个说法。毕竟，这些文字真有可能误导一些人群，给他们不合适的暗示，而且与学信网自身定位也不符。