湖北日报全媒记者 鲁腾

通讯员 陈绪开 王法钧 张家恺

“原本糟糕的心情，在工作人员的悉心照料下，转为了满满的感动与惊喜……”

5月4日上午8时，在宣恩县民族体育馆设置的临时住所，来自河北的游客刘朋洗漱完毕，将行军床上的被褥叠放整齐后，背起行囊，开启下一段旅程。

“景区太火爆，没能订到酒店，看见推文后，就拨打了文旅局值班电话。”刘朋表示，联络后，他和朋友被引导到体育馆，这里早有工作人员在等待，床位上摆放着被褥、一次性拖鞋、洗漱包等物品。

“五一”假期，我省唯一以县城为核心的4A级景区——宣恩仙山贡水旅游区热度持续攀升。假期前3天，仅有10万人的宣恩县城，日均涌入游客超20万人次。面对一房难求的火爆局面，宣恩全城动员开启“宠客”模式。县文旅局局长带头，市民、商户纷纷自发腾出空房安置游客过夜；县里紧急启用民族体育馆，设置免费床位，织就了一张全城联动的服务网络。5月4日晚，宣恩县城部分酒店已有空余房源，住宿紧张情况有所缓解。

“让游客在遇到困难时感受到温度”

5月2日晚上，宜昌市民王女士一行四人自驾到了宣恩。因事先没有预订客房，他们连续询问了10余家酒店和民宿，得知客房都已住满。眼看当晚无处住宿，王女士拨打宣恩县文旅局值班电话求助。

此时，值班人员已接到多起咨询住宿的求助电话。有人建议，能否将市民家里的空房间拿出来供游客住宿。随即，一条征集房源信息在宣恩县文旅局工作群中发布：“各位同事，若家中有闲置房屋，欢迎为游客提供住宿。有意愿的同事可将房源信息在群里分享……”

此举得到该局干部职工的大力支持。当晚，王女士一行四人入住到宣恩县文旅局局长王菊芳家中；县文旅局工作人员郭俨锐将自己家里的空房间腾给来自四川内江的4名游客；县文化馆工作人员杨艳刚提供一间房，对接游客入住。据不完全统计，当晚，有30余位游客入住市民家中。

面对网络热议，宣恩县文旅局局长王菊芳表示，当时并未多想，只是想让游客尽快有地方入住，就让同事把这4名游客带到了她在县城的新房子。

“我跟我爱人说了一声，他表示支持。”王菊芳一家四口人，儿子读高中不在家住，女儿和奶奶住在一起，当晚下班后，王菊芳和丈夫住到离城区不远的老房子。因工作繁忙，王菊芳并未跟这4名游客见上面，但他们走之前把房屋收拾得很干净，还给家里的花浇了水。这让王菊芳很感动。

对于部分网友提出的“作秀”质疑，王菊芳回应称，动员干部职工和市民腾房的决定，是在看到网上评论后作出的。一些游客在网上吐槽无房可住，不少本地居民在评论区或该局官方社交账号留言，称愿意提供房间给游客，“普通居民都能做到，我们更应该做到”。

“让游客在遇到困难时感受到城市的温度，即使我不是文旅局局长，我也会这么做。”王菊芳表示，仙山贡水旅游区主体就在县城，这几天宣恩有大量市民敞开家门为游客提供住宿，她只是其中一个，网络上外地游客和本地居民的频繁互动，说明游客感受到了宣恩的善意，居民们也感受到了游客的善意。

“旅游旺季存在接待能力阶段性紧张”

为了给游客提供更多落脚点，宣恩县把体育馆、学校礼堂等地改成了临时安置点，调配了约400张床位备用。

5月3日上午，宣恩县文旅局调用了100张行军床和被褥，在民族体育馆内进行布置。一场接龙也在宣恩旅馆业管理服务群展开。“有一次性毛巾和浴巾，可以提供。”“我提供一次性牙膏、牙刷、拖鞋。”“还差什么可以发出来。”……

“在布置场地的过程中，许多酒店和民宿业主主动联系我们，询问还需要哪些用品。”宣恩县文旅事业发展中心副主任潘俊宏介绍，临时住所从下午2时开始搭建，各个酒店民宿负责人分批送来了一次性牙刷、牙膏、拖鞋、毛巾以及矿泉水等物资。下午6时，100张床位全部准备完毕，并配备24小时热水及志愿者服务。

当晚11时，100个床位全部住满，仍有不少游客在咨询住处。在县城开办早教中心的居民李琴知晓情况后，主动联系了县文旅局。当晚11时30分，该县锦江都城酒店带着被褥及洗漱用品到早教中心布置，最终将14名游客安置妥当。

来自西安的游客蒲李星一行六人在各个平台上都没有订到房间，一家民宿的老板就找自己的朋友张赢帮忙。

“刚好家里面有两个空房间，我就收拾出来了。”张赢表示，不能让外地游客乘兴而来败兴而归，想通过自己的一份热情，弥补外地游客的一些遗憾。次日，张赢与蒲李星约定，若是去西安旅行，一定去他家做客。

在通往县城的高速公路出口处，沿街商家们摆起矿泉水、泡面，免费提供给过路的游客。“一瓶水不值几个钱，但能帮游客们缓解下旅途中的疲劳，希望大家都能对宣恩有个好印象。”商家王森林表示。

“我相信真诚是通往世界的大门，我们要让来宣恩的游客都感受到宣恩人民的热情好客。”王菊芳说，5月1日至3日，宣恩累计接待游客70.19万人次，比去年同期增长85%以上，旅游旺季难免存在接待能力阶段性紧张，做好应急解难的服务工作是题中应有之义，把游客安置进住户家里只是临时应急办法，也暴露出宣恩旅游硬件不足的短板。目前，宣恩正规划建设4个接待规模较大的酒店，提升游客接待能力。