“让客户最多跑一次，最好一次都不跑。”因为秉承着这样的理念，国网安徽省电力有限公司淮南供电公司市场营销部党支部书记翁东波，扎根基层，爱琢磨愿动手，以一个个小发明，解决实际问题，延伸服务内涵。入职18年来，他获得发明专利15项、实用新型专利22项，牵头研制出国内首款无线传输图像的智能高位抄表仪、开发了远程自动复电模块等，并成立了安徽省电力公司首个以普通工人名字命名的创新工作室，带动更多的职工参与，如今创新效应如同“滚雪球”一样在系统内扩大。

　　主动服务 编写答疑参考手册

　　2007年，翁东波进入淮南供电公司从事电力营销工作，成了计量装置班的一员。为了吃透电能表的工作原理，他将所有类型报废的表计全部拆除，仔细研究元器件的作用；面对进口设备，他查词典、翻书籍、译图纸，很快便掌握了工作原理。

　　2010年起，该公司加速推进智能电表换代工作。翁东波担任城区智能电表更换工作的主要负责人,为了让有疑问的客户能随时找到他，他将自己的联系方式贴在电表箱上，还将客户经常提出的问题编写了答疑参考手册。针对个别客户相信网络谣言，对智能表特性不信任、不接受解释的情形，翁东波主动上门沟通协调，解开客户心结。

　　“让客户最多跑一次，最好一次都不跑。”为解决充电汽车客户充电难的问题，翁东波主动上门，确定送电方案，解决困扰客户多日的难题；为更好的服务清洁能源客户，他时刻跟踪峡潘光伏用电情况，发现异常立即赶到现场，帮助客户恢复电量数据，减少客户损失。

　　攻坚专家 高质量完成线缆改造

　　2019年，淮南供电公司开展台区线损治理三年攻坚行动，攻坚城中村台区线损治理难题。翁东波作为台区线损治理工作营销业务主要负责人，牵头制订并实施治理攻坚行动方案，成立降损攻坚小组。

　　在高线损台区供电设施改造中，翁东波提出开展跨专业联动，确保改造工作一次到位。自2020年6月起，由淮南供电公司电费计量中心负责电表箱改造、供电服务网格中心负责线缆改造，高质量完成了86个老旧小区及城中村的线缆整治改造。

　　2022年年底，三年攻坚行动收官。该公司台区线损率由8.39%降至2.14%，收到追补电费和违约使用电费600余万元。

　　因为强烈的事业心与社会责任感，翁东波为辖区范围内困难客户、孤寡老人和有特殊用电需求客户的家庭建立档案，带领共产党员服务队定期进行重点帮助，修理家电设备、提供用电咨询服务，多年来，他为特殊群体提供帮扶数百次。

　　创新达人 “小”发明解决大问题

　　“有问题就一定要解决。”善于思考、勤于动手是翁东波长期以来养成的习惯，发现了问题，挑灯夜战也一定要弄个明白，他一直走在创新的道路上。2008年，翁东波利用废旧绝缘电阻摇表发明了便携式液晶电能表外接电源设备，解决了电能表在现场无法加电操作的问题。2010年，他牵头研制出国内首款无线传输图像的智能高位抄表仪，实现了抄表仪在25米内无通信死角。

　　为更好服务客户，方便用户生活，他利用公司现有营销服务平台，开发了远程自动复电模块，将复电流程中人工干预的环节改为全自动操作，将客户电费结清后的复电时间由之前的24小时缩短至15分钟。

　　18年来，他提出营销方面合理化建议60余条，获得发明专利15项，实用新型专利22项。

　　2011年8月31 日，“翁东波创新工作室”在淮南供电公司成立。他带领着一批“想创新、爱创新、能创新”的青年职工开启创新之路。2017年12月，被评为安徽省劳模创新工作室。翁东波先后荣获全国用户满意明星、中央企业劳动模范、国网公司“劳动模范”“优秀服务之星”，安徽省劳动模范、“十大能工巧匠”等荣誉称号。