顺丰连续15年快递服务满意度位居第一
4月8日，国家邮政局举行2024年第二季度例行新闻发布会，通报2023年快递服务满意度调查和时限测试结果。在9家品牌中，顺丰继续位居快递服务公众满意度得分排名首位，这是顺丰连续第15年在国家邮政局快递服务满意度中排名第一。
国家邮政局市场监管司司长林虎表示，2023年，快递服务满意度和时限准时率在行业高质量发展的大背景下，不仅有效恢复，而且得到了较大的提升，其中，快递服务公众满意度得分和72小时妥投率都创造历史最好水平。
据悉，此次调查和测试由国家邮政局组织第三方机构进行，监测对象包括9家快递服务品牌，调查范围覆盖50个城市。满意度调查采用在线调查等方式，由2023年使用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个方面进行满意度评价，共获得有效样本17.5万个。
2023年，顺丰进一步提升快递服务质量，通过聚焦大同城产业集群效应，围绕城市生产生活场景，打造“商务办公+多温区仓储+中转配送”于一体的一站式城市服务平台，持续拓深“小时达、半日达、当日达、次日达”的多层级快时效履约服务能力，完善从近场到远场的服务网络及产品体系，以多产品组合模式，拓展大同城生产生活更多业务场景。截至今年3月初，顺丰“同城半日达”快递产品覆盖全国250+个城市。
同时，顺丰积极探索“快递进村”模式，通过建立五级行政区划地址库，支持乡镇村资源投放决策，精准识别乡村件，保障快递进村的时效承诺达成，打造“精准进村”的优质服务。顺丰通过自建镇级集散点和农村驿站，打造县-镇-村的集约化进村模式，增加末端服务接触点，加速推进乡村三级物流共配服务网络建设，形成“站点+上门+进村”的规模和服务优势，通过高密度、高渗透率的乡镇村站点平均缩短客户取件距离8.2 公里。
截至2023年12月，顺丰村级驿站合作点超10万个，逐步形成了一张较为完备的乡村快递网络，服务网络的乡镇覆盖率超93%，日处理乡镇包裹量226万件。在高质量物流服务的基础上，延伸至产业链的前端，实现全流程服务，让农户在村内就能享受到更加便利、便捷的快递服务。
顺丰始终坚持可持续健康发展，以践行国家双碳战略为导向，以保护环境、节能减排为目标。2023年，顺丰加入“科学碳目标倡议”(SBTi)，并承诺在2050年前实现价值链温室气体“净零排放”。顺丰基于标准化碳管理底盘能力，自主研发了行业首个运单级碳计算模型，深度赋能产业链上下游合作伙伴。同时，顺丰连续两年获得CDP（全球环境信息研究中心）“B”级评定，显示了顺丰在环境可持续发展治理方面已达到管理级别水平，在打造可持续发展的绿色物流供应链服务上处于国际先进水准。
在过去31年的发展历程中，顺丰持续保持时效能力和高品质服务的领先，不断抓住机遇，成为中国及亚洲物流行业中的领军企业。不仅连续第15年在国家邮政局快递服务满意度中排名第一，更是继续跻身财富世界500强，在2023年排名中位列第377位。
三十余年的发展中，公司持续构建产品体系更完善、覆盖链条更完整、服务场景更多元的一站式综合物流服务版图，覆盖客户从生产到销售、从国内到国际的端到端供应链条。目前，顺丰已经建立了覆盖中国100%的城市及全球202个国家和地区的一站式综合物流服务版图，是中国最大的航空货运承运商，拥有中国最大规模的货运机队。截至2023 年底，顺丰自有及租赁103架全货机，执飞152条国内及国际航线，连通65个国际机场，已建成并投运的鄂州航空货运枢纽，将逐步构建“轴辐式”网络，连接中国与全球，进一步提高公司服务时效竞争力。
31周年之际，顺丰踏入了新的发展阶段。顺丰将紧密响应国家打造现代服务业和快递“两进一出”的号召，继续助力乡村振兴、智能制造、产业升级，强化国际供应链保障能力；同时，将更积极拥抱行业新业态、新趋势，不断提升消费者感知体验，提高快递服务满意度，当好美好生活的传递者、守护者。（李俊锋）