深圳市民高速开车撞石头，称行车记录仪未记录碰撞，客服回应
日前，深圳市民黄先生向奥一新闻反映称，其月初开车在高速上车辆被石头砸中，但随车安装的盯盯拍行车记录仪却未能拍下这一幕，导致其无法向高速公路方要求相关赔偿。
对此，奥一新闻记者尝试联系盯盯拍公司，通过该司客服将相关采访函转交后，截至发稿时，对方并未有回应。而该司一名客服代表表示，客户可以将行车记录仪的视频列表发给客服或者把机器寄回品牌售后进行检测。
用户称车辆发生碰撞，2分钟事发视频丢失
黄先生表示，3月1日晚上七点多，其从深圳开车去往惠州，在高速公路驶出一隧道后视线变暗，突然看到前方有一块体积不小的石头。据其描述，石头高度超过三十公分，长度至少有七八十公分。
“当时高速上车速也比较快，我在最左侧车道上，右边有一辆大货车，当时石头就直接砸到车上了。”黄先生表示，撞过去一瞬间听到“砰”的一声巨响，不过当时没有爆胎翻车，他看到轮胎气压较为稳定，便继续往前开两三公里后在最近的出口下高速，下高速后打电话进行报警，后来交警出具了事故证明。
其表示，撞击约10分钟后，为了不让行车记录仪的视频被覆盖，其断掉行车记录仪的电源，希望能保留事发的那一段视频内容。
惠州交通支队高速三大队出具相关事件证明显示，黄先生在行驶至甬莞高速往东莞方向沥林路段时，碰撞路面遗留物，造成车辆左前轮毂损坏及车机头内多个部位零件松动的交通事故。
交警提供的报警证明
黄先生称，在交警到场后，其准备在行车记录仪上回看事发视频时，却发现包含撞击视频画面的两分钟视频丢失了。
其提供的相关视频显示，行车记录视频从19:02:37直接跳至19:04:37，黄先生表示，中间缺失的两分钟便是车辆撞到石头时的关键镜头，“但是碰撞前和碰撞后的视频完好，这就很奇怪了。”
随后，其联系盯盯拍官方客服，希望了解视频丢失的原因以及询问能否恢复。“客服回复我电子产品总有这样那样的缺陷，没有录到他们也表示遗憾，对我提出的诉求他们不能提供相关的服务。”黄先生认为客服的回复实在说不过去，也不是为用户解决问题应有的态度。
此外，其通过交警部门了解到，高速公路的视频监控只能看到自己的车辆有一个摆动的动作，但受限于视线较暗等，无法辨认是否撞到异物或者有无撞到石头。
黄先生表示，目前车辆已到4S店定损。相关单据显示，车辆左前轮毂开裂，水箱和发动机松动即出现移位的情况。“汽修店建议更换轮毂，4S店的维修报价为一万一千多元。”
碰撞后车辆左前轮毂
4S店相关维修报价表
黄先生告诉奥一新闻记者，高速公路养护部门向其表示如果能提供事发时行车记录仪的视频，证明的确是路面出现石头而导致撞击，则可以提供相关赔付。“但是现在关键镜头缺失了，也没办法找他们赔付了。”
据黄先生介绍，其所使用的这款行车记录仪是盯盯拍品牌的mini3pro产品，于2021年4月5日购买。“当时选择购买它，一方面认为盯盯拍是行车记录仪品类里有一定知名度的大品牌，比较靠谱，另一方面这款产品在该品牌里也不算差。”
黄先生认为，车辆安装行车记录仪的意义就是为了在出现事故时能够留存证据，“但这一次根本就没用，而且公司客服也没有拿出相应的负责态度来。”
购买订单截图
盯盯拍客服：可提供视频列表截图或者将机器寄回送检
据品牌官网，盯盯拍创立于2013年，品牌用户超1000万。天眼查app显示，盯盯拍品牌所属公司为盯盯拍（深圳）技术股份有限公司，是国内较为知名的行车记录仪品牌商。
针对黄先生反映的情况，奥一新闻记者通过盯盯拍公司官方客服将相关采访函转交后，截至发稿时，该司官方并未予以回应。而该司一名客服代表表示：“我们也是想帮客户解决的，客户可以提供行车记录仪的视频列表截图发给我们进一步去判断，如果还是无法判断，可以把设备寄给我们售后，售后工程师拿到设备后再进行检测。”
值得一提的是，奥一新闻记者注意到，盯盯拍官网多款行车记录仪产品将碰撞锁存作为重要卖点。另外，2024年2月23日，上海市市场监督管理局公布《2023年上海市行车记录仪产品质量监督抽查结果》，该次抽查了包括Dahua、PHILIPS、360、海康威视、盯盯拍等25批次产品，经检验，不合格1批次，盯盯拍mini5行车记录仪因电源断骚扰电压被认定为“不合格”产品。
采写：奥一新闻记者 詹越慧
图片均由受访者提供