预付费模式有风险 消费之前请三思
封面新闻记者 闵强
据成都市消协在2023年公布的第二批消费维权典型案例中显示，2021年7月20日，詹女士前往某餐馆聚餐，在餐馆的推荐下办理了所属餐饮公司的餐饮储值卡并充值1万元。2022年3月22日，詹女士订餐时却被告知因股东内部矛盾，餐馆已关门停业，现已找不到老板和员工。由于詹女士只消费了一次，卡内还剩近万元，于是便向四川省保护消费者权益委员会、成都市消费者协会、成都高新区消费者协会进行投诉维权。
随后，四川省消委、成都市消协、高新区消协又先后接到多名消费者反映该餐饮公司未告知会员就闭店停业，储值款退费无门，要求该公司退回会员未消费的储值款。其中有消费者的储值款高达5万元。
近年来，在健身餐饮、美容美发、教育培训等服务行业，预付费模式已成为大部分商家首选。然而，随着预付费模式的发展，预付费行业“跑路”事件逐渐增多，“退费难”维权纠纷频发。根据《消费者权益保护法》第五十三条规定，“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”
商家闭店后，应提前做好与预充值客户的沟通工作，记者就此联系了成都沸悦·鲜火锅相关负责人，据悉，2024年初鉴于品牌规划调整，沸悦·鲜火锅成都门店全部关闭，转为月满大江·千层肚火锅，对于此前储值会员，沸悦鲜火锅负责人表示：“对于余额较多的顾客（余额≥500），我司已主动电话联系顾客，且已完成退款或转月满大江品牌，闭店前后所有有储值余额的会员共计发送3次短信为顾客提供余额问题解决方案，公众号菜单栏设置了醒目的余额问题联系方式，便于顾客随时能找寻并联系我们。”
近日，成都市、德阳市、眉山市、资阳市市场监管局、消委会联合发布“3·15”消费提示，提醒消费者科学合理消费，警惕消费陷阱。提示中强调，预付消费须三思，在办理预付式消费卡时，要尽量选择规模大、证照齐全、信誉好、经营状况良好的商家；要仔细阅读合同条款，明确消费卡的适用范围、有效期限、服务项目、退卡条件、违约责任、终止服务、转让等细节，不轻信口头承诺，及时核对余额动态；要理性充值消费，不要因追求低价而一次性充入过多金额，尽量缩短预付费的使用周期。