东方甄选“虾药”风波，自营化之路迎挑战
文 | 金卫
南美白虾，让东方甄选陷入舆论风波。
2月18日，知名打假人王海发布视频称举报人爆料，东方甄选销售了695万单的自营厄瓜多尔南美白虾，隐瞒添加并超量使用了“虾药”（防腐剂、漂白剂）焦亚硫酸钠，涉嫌欺诈消费者。
王海称，东方甄选这款自营南美白虾在配料表中并没有标注使用了焦亚硫酸钠，而举报人送检结果显示却检出二氧化硫残留0.155g/kg。
王海还提到，董宇辉在直播间特别强调了配料表只有虾、水和盐，涉嫌恶意欺诈消费者。“不管隐瞒添加还是超量均属于不符合食品安全标准，建议有买到东方甄选自营南美白虾的消费者赶紧停止食用。”
王海的举报，一石激起千层浪，并迅速登上热搜榜，东方甄选快速回应。
风波中的南美白虾
这次卷入风波中的南美白虾属于东方甄选的自营商品，宣称厄瓜多尔原装进口的冷冻南美白虾，售价为128元，活动价直降40元。截止2月21日上午，这款虾在东方甄选平台已售逾700万件。
据了解，焦亚硫酸钠在水产工业中可以用于作保鲜剂，但焦亚硫酸钠在分解过程中会产生溶于水的二氧化硫，导致二氧化硫残留，因此其用量受到严格控制，最大使用量为0.1g/kg（以二氧化硫残留量计）。
东方甄选官方客服人员回应称，对于某主播送检的批次，东方甄选也进行了检测，送检结果是符合国家标准要求的。“符合国家标准要求的检测报告在商品详细页面都能看到，白虾的成分只有虾、水、盐。”
面对消费者的质疑，东方甄选客服则不断重复：检测通过才允许出售，请放心使用。
在王海举报之后，一则东方甄选报警的消息上了热搜。
据媒体报道，知情人士透露：东方甄选正在走报警流程。至于报警的原因则是质疑举报人的样品不是平台售卖的1.65KG，而是1KG, 其报告信息并未体现东方甄选产品信息，有可能送检样品并非东方甄选产品。
不过，举报人很快作出回应称：“我已经不做水产行业了，至于送检样品重量问题，是检测机构表示只需要携带1KG即可”。另外，有媒体报道称警方并没有接到东方甄的报警。
2月20日，王海再度发微博称，东方甄选自己上传的检测报告，同样也检出了二氧化硫残留。在检测报告的最后一项，二氧化硫的残留量为0.0220g/kg，检测方法也与爆料一样。
“东方甄选的检测报告也证实了白虾中确实含有二氧化硫，那他们为什么不在配料表中注明使用了虾药？”
王海还称，“东方甄选自己检测出来二氧化硫残留，明知使用了虾药却还去报假案，这个性质很恶劣，报假案属于彻头彻尾的骗子行为。”
目前，东方甄选尚未对此作出回应。
多次惹争议的南美白虾
事实上，东方甄选的厄瓜多尔白虾已经不是第一次上热搜。
去年，江苏的王先生在“东方甄选”直播间购买了董宇辉声称的“100%野生海捕”大虾，但他发现这些虾其实是养殖的。投诉半年无果后，王先生选择起诉起诉“浪海情旗舰店”所属的公司以及东方甄选所属的公司，起诉案由是东方甄选把养殖虾当海捕虾宣传欺诈消费者。
后来，东方甄选承认该款厄瓜多尔南美白虾为人工放养，而非宣传中提到的野生捕捞。不过，东方甄选针对此事曾表示，“被供应商欺骗，已将该品牌拉黑”。
对于此事，时任东方甄选CEO的孙东旭回应称，虾不是东方甄选自营的虾，公司感谢各种批评和监督，出现问题一定会积极面对和改正。俞敏洪也出面解释，表示不是故意为之，是经验不足所致。
但有媒体报道，对于东方甄选“自己被供应商欺骗”的说法，这款商品供应商的青岛浪海情经贸有限公司负责人则表示，自己公司当时存在包装错印的情况，整改好后给了东方甄选，但东方甄选还是拿着整改前的样品直播间进行展示。
从法院判决书来看，东方甄选承担的是连带责任。
王先生起诉的最终判决书显示：被告浪海情公司故意虚构影响交易决策的关键信息，消费者存在由于经营者故意的错误陈述、隐瞒真实情况陷入对商品的错误认识而作出意思表示的情形。故被告浪海情公司应退还货款139元，并增加赔偿原告损失500元。
“东方优选运营的直播间为被告浪海情公司提供直播宣传服务，在服务过程中未尽严格全面审慎的审核义务，致原告因观看其直播而购买产品对其造成财产损失，故被告东方优选公司应承担连带责任”。
也就是说，王先生最终赢了官司，且拿到了退一赔三的500元赔偿。
这次新的白虾风波，王海在微博重提此事称，2023年被处罚、起诉养殖虾当海捕虾欺骗消费者后，东方甄选为什么不向被骗消费者道歉，给所有被骗消费者退一赔三？
“东方甄选没有被起诉的另一款假海捕大虾只是偷偷下架，虚假宣传骗得盆满钵满，难道就只赔偿500元，悄悄删除虚假宣传内容了事？东方甄选卖了十几二十多万单的非法所得居然没有被没收，就这么落袋为安了？”王海说。
自营化道路迎考验
东方甄选，一方面靠董宇辉火出圈，另一方面，也遭到王海打假也频上热搜，除了白虾，王海今年以来已对东方甄选的五常大米、有机富硒玉米等进行打假，同样引起舆论风波。
不过，这次南美白虾属于东方甄选的自营产品。
近年来，东方甄选不断加码自营品牌的建设，并强调自己是一家以持续提供自营农产品为核心产品的优秀产品和科技公司。
1月24日，东方甄选发布2024财年中期业绩，2023年6月1日-11月30日，公司共实现总营收27.95亿元，同比增长34.4%；实现净利润2.49亿元，同比下滑57.4%。
这份中期业绩财报还透露了东方甄选在自营方面的新动作，报告期间，东方甄选自营产品的数量已超过264个。
截至2023年11月30日，东方甄选自营产品及直播电商团队总人数达到1587人，其中供应链及产品团队达到643人。与此同时，前述报告期内，东方甄选自营产品及直播电商分部的总营收同比增加36.6%至24.1亿元，其中自营产品的总营收约19亿元。
东方甄选表示，将加大投入供应链建设，包括工厂扩产、建设一线城市前置仓等；丰富产品组合则需要不断扩展SKU、努力打造爆款，突破现有产品周期。另外，东方甄选表示将出售教育业务后东方甄选将利用所得的15亿元资金投入自营产品、直播、日常经营、人才引进等范畴。
东方甄选的一个代表性的自营商品案例是烤肠，因为带货的烤肠大热。2023年初，东方甄选与烤肠生产企业签订协议成立合资公司，东方甄选持股比例30%。工厂扩建后，主要为东方甄选生产、供应纯肉肠产品，这款烤肠也成了东方甄选销量最高的自营品。
自营商品往往能获得更多的消费者青睐，因为有东方甄选的品牌背书，但也正是这款自营白虾，也让东方甄选陷入新一轮风波。
事实上，自东方甄选加大自营产品以来，也多次受到外界其贴牌的质疑。
东方甄选旗下主播明明今年1月曾在直播间回应称，“今天我们很难有一个商品，就是一家工厂把它从所有的原材料开始一直到最后，因为世界已经变成了一个大合作的平台了。你不能要求一个面包厂，要自己开垦地，然后种小麦对吧。你要这样深究就没有意义了”。
董宇辉也曾直言，“我们很多自营产品它确实是代工厂的模式，就是看你代工厂它可以生产出来品质高的也可以有品质中的。你自己对你产品的要求是什么，然后你要用什么样的材料，然后你要去服务怎么样的客户，这个关键是你自己订的产品战略”。
与供应商产品相比，上架的自营商品自然公信力更高，也更容易打动消费者。
至于这款南美白虾，东方甄是否自已养殖？自己加工？自己运输？有多大自营的成份则不得而知。
但有一点可以明确的是，既然是自营，则必然承担更多的评价，比如商品质量、顾客售前、售中、售后的服务体验等都有可能直接影响到消费者对于东方甄选的评价。
这次，南美白虾事件，表面上是王海打假“焦亚硫酸钠”引发的舆论危机及公关应对等问题，但背后则是东方甄选的自营化道路受到一次前所未有的考验。
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