奥一新闻注意到，近日，有多位宝安区悦章凤凰里的业主反映，该小区新交付电梯各楼栋一年内频繁出现卡顿、困人情况，多次报修未解决，严重威胁业主安全。对此，深圳市市场监督管理局宝安监管局回应称，已集中约谈电梯使用单位和维保单位，要求对涉事小区在用电梯开展精细维保，该局将督促物业管理处尽快向全体业主公示近期年度检验相关报告。

矛盾纠纷

交付未满一年

电梯频发卡顿、困人故障

近日，多位自称深圳市宝安区悦章凤凰里的业主集中反映，该小区商品房及共有产权住房共有七个单元楼，一年内各楼栋电梯频繁出现卡顿、困人等故障，对居民出行及安全构成极大隐患。据一小区业主介绍，6月23日19时左右，小区4单元消防电梯突发严重下坠故障，当时其家中60岁老人及一名九月龄婴儿，因突发故障受惊。事发后，业主要求物业尽快排查维修，次日，物业在未公示检修信息的情况下，又开放货梯供居民使用。

小区电梯故障反复频发，但多次报修后始终未能彻底解决，有业主同时指出物业不作为问题。业主称，物业方面拒绝公布电梯频繁故障原因，也未公示第三方检测报告。业主明确提出，希望相关部门介入调查，公示第三方检测报告，全面整改并更换电梯。

图源：IC photo

公开资料显示，涉事小区位于深圳市宝安区塘新路与大洋路交汇处西南侧，属商品房住宅小区，共1426 户，且1栋5-7单元配置共有产权住房共668套。开发建设单位为大悦城控股集团股份有限公司，由大悦城控股集团物业服务有限公司进行前期物业管理服务，项目总建筑面积约212300.89㎡，住宅约127116.77㎡，2025年8月交房。

据了解，该小区建有塔楼7栋（每栋为1个单元），每个单元设置3台电梯，电梯总数为21台。上述电梯均依法办理特种设备使用登记证，电梯使用单位为大悦城控股集团物业服务有限公司深圳分公司，维保单位为迅达（中国）电梯有限公司深圳分公司，制造单位为迅达（中国）电梯有限公司，电梯定期检验均合格，均在检验有效期内。结合上述1426总户数与21台电梯数据，记者计算得出，该小区梯户比约为1:68。这意味着，近70户共用一部电梯，若按每户5口人计算，也就是约350人共用一部电梯。

矛盾化解

宝安市监局已约谈电梯使用单位和维保单位

督促物业尽快公示年检报告

针对相关业主反映的电梯出现卡顿、困人等情况，深圳市市场监督管理局宝安监管局回应称，根据电梯使用单位提供的电梯故障处理记录表，相关故障均已完成闭环处置并恢复电梯正常运行。针对该小区电梯故障频发的情况，2026年6月3日，宝安市场监管局要求电梯维保公司对涉事小区在用电梯开展精细维保，并安排专人驻点，第一轮精细维保工作已于2026年6月18日完成。2026年7月1日该局对电梯使用单位和维保单位开展集中约谈，要求使用单位加强电梯运行管理、维保单位安排专业维保人员开展第二轮精细维保。7月2日至7月23日，将对该小区所有在用电梯开展第二轮精细维保，该局将持续跟进。

关于业主诉求公示第三方检测报告一事，经核查，该小区电梯2025年定期检验合格，并将于近期对电梯进行年度检验，该局将督促物业管理处尽快向全体业主公示本次年度检验相关报告。

涉事电梯维保公司今年以来共收到

6张行政处罚罚单

企查查显示，承担涉事小区电梯维保服务的迅达（中国）电梯有限公司深圳分公司，成立于2002年，注册地址位于深圳市罗湖区东湖街道， 该公司中标有深圳多项电梯维保服务，包括：深圳国际会展中心2026-2029年自动扶梯、自动人行道维保服务，建行深圳市分行罗湖大厦消防电梯维修项目，深业上城（南区）2026-2027年集中商业136台电扶梯维保服务等。

同时值得注意的是， 该公司今年以来已有6条行政处罚记录，违法事实主要体现为特种设备违法行为，涉深圳福田、南山、光明、龙岗多区，罚款总金额共计 7.6万元。

电梯出故障不能带病运行

根据2020年10月1日起施行的《深圳经济特区电梯使用安全若干规定》第八条，电梯出现影响正常使用的故障或者异常情况时，电梯使用管理人应当立即停止电梯使用并设置停用标志、组织全面检查，消除隐患。电梯使用管理人还应当在电梯显著位置公示故障或者异常情况原因、处理计划，直至电梯恢复正常使用，并按照有关规定及时报告电梯安全监管部门。若未按此要求执行，将由电梯安全监管部门责令限期改正；逾期未改正的，责令停止使用有关电梯，处三万元以上三十万元以下罚款。

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采写：奥一新闻记者、南方民间智库研究员 任贺

编辑：任贺