建行东莞塘厦迎宾支行：多措并举做好适老服务
创始人
2025-10-03 03:33:03
小满时节的夏日清晨，还未到网点的营业时间，一位女士推着一位老人在建行东莞塘厦迎宾支行网点门口焦急地等待，透过大门焦急地望向大厅，老人的身体状况很不理想。刚刚结束早班会的网点工作人员见此情景，微笑上前询问客户有什么业务需求，第一时间打开大门，并及时与营运主管沟通安排一个柜台为老人家办理业务，同时协助客户家属推着老人到柜台办理。
由于老人年事已高，听力模糊，柜员耐心地倾听老人的需求，适量调整自己的音量，营运主管也一直在和客户家属沟通，与大堂同事联动服务，在办理换卡业务的同时为客户及时送上一杯解暑降温的暖心茶，展现建行的服务风采，由于老人的卡种为外省的特殊卡种，我们没办法给老人家办理，工作人员及时为客户提供了解决方案，积极和对方行联系，并提出若是老人家实在不方便到网点进行办理，网点可以为客户提供上门核查服务，老人及其家属理解并接纳了我们的解决方案，并在业务结束后连连向我们工作人员道谢。
诸如此类的事情时有发生，建行员工从细微入手，用心服务，坚守“人民金融”底色，聚焦老年客户 “急难愁盼”，针对老年人使用手机银行“想用不会用”“想用不敢用”和子女“想帮不好帮”等痛点和需求，对前来办理业务的老年人提供更贴心、更耐心的金融服务，大堂经理一对一指导，柜台人员心贴心服务，让老年客户来得放心、安心，提升客户对建设银行的整体信任感，为后续工作的开展铺了一条“暖心花路”。
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