湖北日报全媒记者 汪菁华 通讯员 贝兰 实习生 屈思源

“手机都不用掏？也不用下楼？刷个脸就办好出院结账了？”近日，71岁的患者白先生在湖北省第三人民医院肿瘤科护士站体验了“床边结算”后将信将疑，得到确认答复后，他连连感叹“现在越来越方便了，尤其是对老年人太友好了”。

这样便捷的就医体验已在湖北省第三人民医院成为平常之事，百姓就医过程中的“急难愁盼”正在逐步破解。9月19日，湖北省第三人民医院院长方亮做客湖北日报5G演播室，揭秘优质医疗服务如何兼具效率与温度。

服务提效，让就医少跑腿

思：如何打破“反复跑腿、流程复杂”的就医困境，让患者从挂号到出院都能少操心、少奔波？

行：“以前为了给老人换尿管，每次都要费尽周折地去医院，现在在手机上申请，护士就直接上门服务，太方便了！”刘女士的言语间充满了对医院居家护理服务的肯定。

这样的便捷体验，源于医院对服务细节的深耕。今年7月，医院在全市率先推出“床边办”“刷脸通办”服务，患者无需往返窗口，在病床旁即可完成出院结算。针对占就诊人次高达49.36%的老年群体，医院组建了“红马甲”志愿者团队，全程协助老人完成挂号、缴费、取药等流程，仅去年就累计开展238场志愿服务，服务超3万人次，切实为老年患者提供了便利。

出于对“一老一小”民生问题的关注，医院的服务优化也覆盖到儿童的就医场景。作为特殊儿童康复的重要阵地，儿童康复科发挥中医特色技术优势，积极推广“全人康复”先进理念，罕见病治疗、肉毒毒素注射治疗、肌骨调控治疗等多个治疗项目达到全国先进、省内领先水平。

“我们始终坚持把麻烦留给自己，把方便留给患者。”方亮表示，从“床边办”减少结算奔波，到智慧医疗为“一老一小”全程护航，这背后，正是医院“以患者为中心”理念的践行。

专科发力，让治病有底气

思：如何让“能治病、治好病”的专科实力覆盖全周期健康需求，既攻克疑难重症，又守护日常健康？

行：“要不是急救效率高，医生技术好，我家老人哪能恢复得这么快！”提及老人的康复过程时，家属多次称赞医院脑卒中救治团队的专业与高效。

这样的认可，正是医院加强专科建设的生动体现。正如方亮院长所说，“赢得患者的信任，归根结底要靠医院在专科建设上的‘真本事’。”针对心脑血管疾病这个人类“头号健康杀手”，医院以神经内科、神经外科为核心，建立“湖北中山脑血管病医院”，构建起覆盖脑血管疾病全流程精细诊疗体系，每年通过绿色通道救治脑卒中患者超3000例，良好预后率达93%，在国家卫健委脑防委高级卒中中心排名中位居前列。

医院的专科实力，不仅体现在“攻坚重症”上，更聚焦群众常见健康需求，着力解决常见病。作为医院最早布局的特色专科之一，疼痛科在2007年被湖北省卫生厅授予“湖北省疼痛治疗中心”，今年成功获批国家临床重点专科建设项目支持专科。如今科室以微创介入技术为核心，既能精准解决三叉神经痛、颈腰椎间盘突出等慢性疼痛，还针对难治性癌痛推出腹腔神经丛阻滞、鞘内药物输注镇痛等技术，为患者减轻痛苦。

为更好地满足广大患者对呼吸疾病的诊疗需求，去年4月，医院揭牌成立湖北中山呼吸疾病诊疗中心，该中心治疗团队能开展经内镜、经皮、经血管等呼吸领域所有介入诊疗，高效、微创、安全性高的介入技术真正帮助患者实现了“清除呼吸障碍，提高生活质量”。

“我们始终坚持‘以专科带综合’的发展思路，用硬核技术回应群众健康需求。”方亮说，正是医院在专科建设上的深耕，才让“能治病、治好病”成为患者的安心保障，让“除梗祛疼通气道，省三就医服务好”成为患者口口相传的佳话。

两院融合，让健康不远行

思：如何破解优质医疗资源分布不均衡的问题，让长江新区群众在家门口就能享受到与市区同质的优质医疗？

行：“是你们让我渡过了一道道难关。” 陶爹爹这次从阳逻院区确诊、硚口院区救治到转回阳逻康复的全流程，正是医院两院区资源互通、高效联动的真实写照。

“患者的选择，是对我们最好的认可。”方亮说。医院以“让长江新区52万群众看好病”为目标，大力推行一体化和同质化管理，着力推动优质专家与学科资源的均衡分布，将70余项先进新技术在两院区同步推广应用，有效填补了阳逻乃至整个长江新区在多项医疗技术领域的空白。

随着两院区融合的不断深化，2024年阳逻院区增挂“武汉长江新区中心医院”牌子，承担起新区四大质控中心的职责。逐步建成涵盖儿童医疗中心、创伤中心等在内的特色专科体系，进一步健全了长江新区从预防到救治的诊疗服务链条。为满足群众健康需求，阳逻院区主动将健康服务延伸至群众“家门口”，定期深入各乡村开展“村耕行动”，全面实施“医+亲”上门回访活动，让医疗温度传递到每一户家庭。

谈及“一院两区、两级驱动”的发展思路，方亮坚定地说：“未来会持续深化两院区融合，让医院成为新区百姓的健康后盾，为新区社会经济发展保驾护航。”