极目新闻评论员 石平

由成毅、古力娜扎、李凯馨等出演的古装武侠电视剧《赴山海》因故迟迟未能定档播出，引发众多消费者不满，6月5日，多名消费者发起投诉认为视频平台涉嫌欺诈，要求平台退款。

赴山海海报来源：微博

部分粉丝要求退款的发言截图

根据消费者自述，去年平台在招商会上曾宣传电视剧《赴山海》预计在2025年Q2（即2025年4月到6月）定档播出，不少主演的粉丝充值了视频平台的钻石，用于剧集播出消费购买剧集和云包场支持。然而已经到了六月，粉丝们迟迟未能等到这部剧定档的消息，有消费者经客服确认，近期不会排播《赴山海》，故消费者们认为《赴山海》排播失约，平台诱导消费者消费后没有兑现承诺，要求平台退款，多位投诉消费者涉诉金额达两三千元。平台充值页面显示，“钻石充值后，不支持无理由退款。”（据6月5日扬子晚报）

当下，平台的播放量、拉新量等数据，成为市场衡量一部剧成功与否的重要标尺，而剧播得好不好，直接关系到主演明星的演艺成绩和商业价值。所以，粉丝们才会在剧播出前就迫不及待地购买会员、充值”钻石”，想要为偶像的数据添砖加瓦。在内容变现的商业逻辑下，粉丝的充值消费既能表达对偶像的支持，也能为剧集创造初始热度，甚至可以说是平台持续发展的重要驱动力。所以，当这份热切的期盼毫无理由地落空时，粉丝们的愤怒也就显得情有可原了。

虽然，从法律角度来看，平台并未明确表示粉丝充值钻石仅用于购买该剧的观看权限、云包场等特定服务，平台在招商会上说的预计播出时间，也未必能视为有法律效力的约定或承诺，部分粉丝要求退款的主张可能存在商榷空间。但说了要播剧却迟迟不播，单方面规定钻石“一旦充值，概不退款”等行为，依然暴露出平台在制定规则时对用户权益的轻视。消费者花了钱，不但不能及时看到想看的剧，连任何确切的信息披露都得不到，这种交易关系显然有失公平。

粉丝作为消费者，具有一定的特殊性。一般来说，消费者如果感觉权益受损，第一反应肯定是积极维权，但是粉丝往往顾虑到偶像的形象、资源甚至“面子”问题，在维权上畏首畏尾，生怕给偶像“招黑”。此次风波中，就有部分粉丝不但不要求退款，反而指责维权者“给剧抹黑”。这种委曲求全的心态，导致粉丝很容易被平台“拿捏”。平台完全可以用偶像的影响力绑架粉丝情感，将商业行为包装成“为爱发电”，让粉丝打落牙齿往肚里咽。然而，真正的支持不应以牺牲权益为代价，盲目包容只会助长平台肆意妄为的风气。

粉丝首先是消费者，同样享有消费者应有的权利。头部剧集的粉丝可以说是平台的衣食父母，他们付出的真金白银，更是内容变现的核心动力。既然平台曾以“预计播出时间”为宣传点吸引消费，就有责任对排播变动作出透明解释。有网友猜测，《赴山海》播出遇阻，与主演之一的李凯馨此前陷入“辱华风波”有关，更多很多粉丝担心剧集就此难见天日，对此，平台应该有相应的解释和说法。若因不可抗力导致延期，理应及时告知并对用户给予补偿；若纯粹是制作或排期问题，则更应主动担责，而不是撇清责任，沉默搪塞。

挟偶像以令粉丝的套路或许能短期奏效，但长远来看，透支用户信任只会得不偿失。平台不能仗着粉丝对偶像的热爱，就把粉丝当作可以随意拿捏的软柿子，真正有价值的不是一时的数据泡沫，而是建立在诚信基础上的用户信任，把粉丝平等地看成消费者，同时把消费者权益放在首位，珍惜和尊重他们的热爱，重视用户体验，才是企业长远发展的正道。