真正的民生地图诞生在脚底板上
创始人
2025-06-05 08:03:01
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□ 湖北日报评论员 杜宇慧

当杭州长河街道的“心运力”友好驿站建成时，谁也没想到它会变得门可罗雀。设施齐全、服务周到，却因为地处偏僻，鲜有人来，连路人都忍不住问：“这些驿站到底是给骑手建的，还是给干部看的？”

这件事反映了基层治理中的一个“痛点”——服务设计脱离实际需求。一些调研报告的撰写者，并未真正踏上群众走过的路。这一次，杭州干部郑文星穿上骑手服，亲自上阵送起了外卖。60天、330单、2900公里，他在风雨中奔跑，切身感受骑手的争分夺秒，也在这段真实的“颠簸之路”中，摸清了骑手最迫切的需求。

因为赶时间，骑手需要的不是“看上去很美”的充电桩，而是能随时换电的便捷；不是“高大上”的休息室，而是能快速维修的工具箱。这些来自一线的真实反馈，让骑手驿站的服务设计焕然一新。驿站不再孤零零地建在角落，而是迁移到了骑手聚集的商圈；充电桩让位给换电柜，维修、保养、道路救援等服务进驻其中，“骑手友好服务街”应运而生。闪送员姚鹏那句“有你这样的干部在背后琢磨、帮忙，我们跑单时心里踏实多了”，道出了群众最朴素的心声。骑手们的点赞，反映出最真实的民心回响。

真正的民生地图，诞生在脚底板上。郑文星骑过的2900公里，不是普通的里程数，而是一条通往民心的实干路径。办公室里画不出民生地图，只有双脚沾泥、眼中有人，才能抵达群众真正需要的“驿站”。

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