端午小长假即将开启，全国文旅市场又将迎来新一轮的流量盛宴。旅游流量的迅猛激增，对于文旅产业而言，既是蓬勃发展的机遇，也是严峻考验的挑战。如何推动文旅产业从“短暂的热闹”迈向“持续的长效”，从“昙花一现的网红”蜕变为“历久弥新的长红”，实现流量与质量的双赢，值得我们深入思索、用心探寻。

回归今年“五一”小长假，流量激增带来的问题清晰可见，最为突出的便是旅游体验大幅下降。具体而言，由于景区承载力有限，导致人潮如织、拥挤不堪，排队时间过长，配套设施不堪重负、运转失灵，严重影响了游客的出行体验；热点地区的住宿价格一路飙升，且房源紧张、一房难求，让不少游客望而却步；同质化竞争愈演愈烈，各类旅游活动缺乏深度体验，很多景点沦为了游客拍照打卡的匆匆背景，难以给游客留下深刻印象。这些问题犹如一记记警钟，警示着我们：流量红利转瞬即逝，若想将“网红效应”转化为“品牌效应”，让游客从“来了不想走”转变为“走了还想来”，就必须以“绣花功夫”精心提升运营、服务和管理水平。

主动预判，是破解出行难题的关键。今年“五一”假期，“九寨沟的调度能力太强了”这一话题冲上热搜。游客们纷纷点赞九寨沟，称“单日接待4万游客，两三分钟就有一班车，景区内完全不拥挤，连拍照都不用抢角度”。面对假期集中爆发的客流，景区管理必须摒弃粗放模式，走向精细管理；转换被动应对的管理思维，树立主动预判的前瞻意识，让游客能够“进得来、散得开、玩得好”。例如，通过实施分段预约、动态限流、增设临时通道等措施，有效缩短游客的平均等待时间；利用智慧停车系统，实时引导车辆分流，避免交通拥堵瘫痪；在日常管理中建立科学的客流预警机制、优化景区动线设计、强化人员培训等，为游客打造一个舒适、便捷的旅游环境。

花样服务，是让游客体验“不打折”的重要保障。如今，游客对服务的要求已从满足基本需求的“有”，提升到了追求高品质的“优”。除了不希望扎堆在拥挤的人流中这一基本要求外，游客更渴望有更深度的旅游体验。铁路部门精准对接老年群体的旅游需求，开启“银发专列”，让老年游客在山河慢旅中悠然驶向“诗和远方”；西安丰富夜游产品，打造“24小时营业”的城市形象，推出“尘封的帝国 - 秦始皇陵”沉浸式数字体验项目，让游客穿越时空，感受历史的厚重；湖北“五一”期间推出“机器狗挑战赛”“非遗焕新市集”等新业态，荆门极客公园引入超级飞侠IP打造主题乐园，为游客带来全新的游玩体验；景区开设“老年游客绿色通道”，提供轮椅租赁等适老化服务，让老年游客出行无忧……以精细服务精准对标不同群体的需求，提升服务质量；以产品创新打破同质化僵局，深入挖掘当地文化内涵，开发差异化产品，避免“千城一面”，是留住游客、赢得口碑的必要举措。

端午假期将至，湖北文旅可充分借鉴“五一”经验，打破同质化束缚，深入挖掘端午民俗文化，开发具有深度体验的活动，让传统节日焕发出新的活力。同时，完善服务细节和管理机制，将“游客满意”作为核心指标，用心服务每一位游客，让“流量”真正转化为“留量”，推动湖北文旅产业高质量发展。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：方雪纯（武汉市江汉区“西北湖学社”网评团队、新华街道）

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