武汉市交通运输局召开出租汽车行业提升服务质量工作推进会。制片：陈帆

荆楚网（湖北日报网）讯（记者范天汝 通讯员刘诗雨 编辑何海燕、万妍）“没想到，这只是我顺手做的事，居然能得奖。”获得“好人好事奖”的驾驶员李梦涛开心地说道。5月28日上午，武汉市交通运输局召开出租汽车行业提升服务质量工作推进会。会上，用热情服务市民、游客的出租车司机们成为主角受到重点表彰——“委屈奖”获得者奖励2000元，“好人好事奖”获得者奖励500元。会议总结了“五一”期间出租汽车行业服务质量提升成果，表彰优秀出租车司机，对不文明的违法违规行为进行处罚通报，旨在进一步提升武汉市出租汽车服务水平。

会议现场。范天汝 摄

重奖优秀司机 擦亮服务窗口助力城市发展

当前，武汉市正在努力建设世界知名的文化旅游目的地。“五一”以来，武汉市交通运输局深入开展“武汉欢迎您、当好东道主”活动，规范出租汽车营运服务行为，出租汽车行业以“当好东道主”为使命，将窗口服务升级与城市文明形象深度融合，交出服务质量提升亮眼“成绩单”：乘客投诉量同比下降20%，同时涌现出一批彰显城市温度的先进典型，服务质量整体提升。

为了让更多公众了解出租车、理解出租车行业，会议现场对“五一”期间优秀典型驾驶员进行表彰。天兴公司驾驶员易龙善意包容乘客辱骂、大通公司驾驶员明昌昊耐心劝解醉酒乘客获得“委屈奖”，每人奖励2000元；华昌公司驾驶员饶秀玲化身“车轮上的城市导游”、江满公司驾驶员李梦涛帮助迷途老人归家，两起好人好事每人奖励500元。

获得表彰的出租车司机。范天汝 摄

同时，对违法违规行为进行处罚通报，有驾驶员因服务质量被有效投诉2次，被罚款并取消从事出租汽车营运资格；有巡游车企业被有效投诉超10次、1家企业信息化设备正常运行率不满足要求被扣减经营权。

会议指出，既要重奖优秀司机，鼓励从业群体向上提质、向优靠拢，也要对违法违规行为保持“零容忍”，严格规范运营秩序，以奖惩结合的方式构建健康有序的出租汽车行业生态，不断提升行业服务质量与整体形象，彰显武汉城市魅力。

落实四项举措 让出租车司机“当好东道主”

会上发布了《规范出租汽车营运服务行为的四项重点措施》，该措施将于6月1日起实施，旨在长效性规范出租汽车营运服务行为，提升行业整体服务质量，将武汉出租车文明形象融入城市治理大格局之中，让每一位出租车司机“当好东道主”。

四项重点措施具体如下：一是严管驾驶员违法违规行为。对出租车驾驶员（含巡游出租车、网约车）议价、拒载等行为受处罚达到一定次数，将吊销从业资格证，且5年内不得重新申请。二是强化企业主体责任。巡游车企业和网约车平台一个月内违规受处罚达到一定次数的，采取核减经营权等措施。三是强化信息化监管。定期对车载智能设备运行情况进行核定，达不到要求的，严格进行处罚。四是建立正向激励机制。每半年评选100名武汉市优秀出租汽车驾驶员，每人给予1000元奖励；给予考核优秀的巡游车企业经营权奖励。

奖励与治理并举 为武汉高质量发展贡献交通力量

出租车协会在会上表示，将直面行业挑战、勇担改革重任，全面响应规范运营秩序，全面提升服务质量。网约车代表滴滴出行承诺，将落实平台主体责任，探索行业共管共治模式，高效处理用户投诉，为提升武汉出租汽车行业口碑、升级城市形象注入动能。

武汉市交通运输局相关负责人指出，出租车行业作为城市服务的重要窗口，其服务质量直接关系城市形象与民生福祉。全行业要统一认识，达成共识，深刻认识到服务质量是行业生存发展的生命线，坚持共建共治共享理念，凝聚平台、企业、从业人员多方合力提升服务质量。此次推进会的召开和多项措施的发布，标志着武汉市出租汽车行业服务质量提升工作进入了一个新的阶段。将通过激励引导优秀驾驶员，大力弘扬文明向上主旋律，全方位塑造出租车行业规范、文明、优质的新形象。

武汉市交通运输局相关负责人强调，要坚持严管与厚爱并重、激励与约束同行。以“投诉必查、查必有治、治必有果”的决心，构建“宣传引导、长效机制、执法查处、自查自纠”四位一体治理体系，推动司机自我约束、压实企业主体责任、落实属地监督职责，全方位筑牢行业服务质量根基。此举不仅是擦亮城市服务窗口的务实行动，更是助力武汉高质量发展的关键举措之一，为“努力建设世界知名的文化旅游目的地”贡献交通力量。