荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员吴欢）“办最温暖中医院，做有温度中医人。”这是咸丰县中医医院今年开展“优质服务再造”行动的核心宗旨。

4月10日，一场跨越山水的暖心守护在武陵山区上演：重庆酉阳71岁老人石邦文独自辗转3地、耗时6小时跨省求医，从接诊医生到后勤保障团队，医院多岗位接力护航，用细节编织起全程关爱的“温暖闭环”。  

五次跨省复诊：医患之间的“双向奔赴”

清晨5:30，薄雾未散，石邦文已坐上首班从重庆市酉阳土家族苗族自治县开往黔江的班车。

这是他自2024年6月以来，第五次前往百公里外的湖北省咸丰县中医医院，找“老熟人”谌治芳医生看诊。因脑梗死后遗症导致行动不便、言语功能受限，合并高血压、慢阻肺及焦虑症状，老人每次就医都是一场艰难的“长途跋涉”。

谌治芳医生为老人看诊  通讯员供图

此前四次均由家属陪同，此次因家人临时有事，他执意独自出发：“谌医生开的药吃着见效，我信得过她。”

上午11:41，当老人拄着拐杖走进名医堂谌诊室时，谌治芳一眼认出这位“老熟人”。从事中医临床工作30余年的她深知，独自就医对这类重症患者意味着多大挑战。

首件事不是开方，而是掏出手机拨通家属电话：“石大爷到了，您放心，看完病我带他去拿药，中午吃完饭后我们安排车送回家。”寥寥数语，让百公里外的家属悬着的心落了地。  

从诊疗到返程：多岗位接力编织“温暖闭环” 

诊室内，谌治芳为老人把脉问诊，针对肺部感染开具中药，考虑到老人行动迟缓，她全程搀扶着送到中药房，临近饭点，又自掏腰包在食堂打了份饭菜：“吃完饭再走，路上不晕车。” 

救护车送老人到长途汽车站  通讯员供图

考虑到老人回家路途遥远，年纪又大，安全问题不容忽视，谌医生联系了当天值班的星火志愿者何梅英。何梅英知情后，立刻赶到门诊大厅，联系急诊科用救护车送老人到长途汽车站，急诊科护士长孙芹接到任务后，不仅护送老人到车站，还主动为老人购买了车票，互相留下了联系方式，方便老人有需要时随时联系，直到看到老人上车，她才放心离开。

在各方的暖心帮助下，老人于下午6点平安到家。家属得知整个过程后深受感动，特意打电话到医院：“非常感谢咸丰县中医医院，医生医术好，服务态度好，我们非常感动！”还提出要将车费转给孙芹，但被孙芹婉拒了：“看到老人，就像看到自己爷爷一样，就当是我作为小辈的心意。”

从个体案例到服务品牌，生动诠释中医温度

咸丰县中医医院开展的“优质服务再造”行动，不仅仅是优化就诊流程，更是从细节入手，关注患者的每个需求，让温暖贯穿于就医的每个环节。“办最温暖中医院，做有温度中医人”，这不是一句简单口号，而是全体医护人员的行动准则，是藏在细节里的“温暖基因”。

“护送老人回家、为经济困难患者减免费用、为行动不便患者提供上门服务”等等，这样的“超常规服务”在该院早已成为“常规操作”。2025年启动的“优质服务再造”行动中，医院推出“特殊患者全程陪诊”“高龄患者爱心接力”等多项便民措施，建立起涵盖接诊、诊疗、后勤保障的全链条服务机制，在医患之间架起了一座温暖的桥梁。正如该院负责人所说：“当七旬老人愿意跨越省界五赴我院，这份信任本身就是最珍贵的勋章。我们能做的，就是让每个环节都对得起这份信任。”

在咸丰县中医医院的每个科室都有一面荣誉墙，“我们的荣誉 源于您的满意”十一个大字尤为醒目，墙上放满了患者赠送锦旗的照片。这些照片的背后有很多个温暖的故事，相信当这份独属咸丰中医的温度触达人心，便是最好的治愈。