极目新闻评论员 屈旌

4月7日，有网友曝光江西上饶市场监督管理局3名员工在工作时间看电视剧、看新闻资讯、睡觉。视频拍摄者表示，被拍工作人员很嚣张，自己还被抢夺手机。

4月8日，上饶市广信区市场监督管理局办公室工作人员表示，此类行为是不允许的，已第一时间介入调查。

相关新闻视频截图

4月9日，江西上饶广信区市场监督管理局通报了调查情况：经调查，4月6日上午9时许，群众应某及其妻子因消费纠纷至该局投诉。当时清明假期值班人员徐某、陈某在办公室观看电视剧、浏览新闻情况属实，无值班人员在办公室睡觉。目前相关消费纠纷已解决。针对徐某、陈某违反值班工作纪律问题，经局党组研究，已对徐某、陈某停职并责令作出深刻检查。（据4月9日界面新闻）

公职人员值班期间摸鱼开小差，看似是小事，负面影响却一点也不小。从个人层面看，值班是工作职责所在，本来就应尽职尽责，专注认真，以应对可能出现的各种突发情况。然而徐某、陈某却在值班时间看视频、浏览新闻，将工作抛诸脑后，这是对工作职责的懈怠，对职业操守的漠视。

就部门形象而言，市场监督管理局作为维护市场秩序、保障消费者权益的重要部门，工作人员的言行作风代表着部门的形象和公信力，这种上班“摸鱼”的行为被曝光，必然引发公众对部门整体工作态度和管理水平的质疑。

值班不应该只是一个形式，更应该意味着责任和担当。清明小长假是家庭团聚、外出旅游的高峰期，随之而来的是各种消费活动的增加，消费纠纷的发生概率也会上升，消费者权益更需要得到及时有效的保障，处理消费纠纷的态度和效率如何，关乎一地的文旅口碑。市场监管部门的作用，在这样的关键时期显得尤为重要。如果连最基本的工作纪律都不能遵守，又何谈为人民服务？当消费者心急火燎地来寻求帮助时，看到的却是工作人员心不在焉、懒懒散散的状态，这种心理落差会严重损害群众对政府部门的信任。试问，如果工作人员连基本的值班纪律都遵守不了，又如何去监管市场中的各种违规行为？又如何去保障消费者的合法权益？

这种“值班摸鱼”的行为，本质上就是工作作风的散漫和责任心的缺失，而作为手握公权力的部门，其工作作风直接关系到执法效果和服务质量。在某些基层单位，值班被简单理解为“人在岗”即可，而忽略了“心在岗”“责在岗”的本质要求。如果这种现象不能被强力遏制，而是形成了不良风气，就会导致整个单位纪律松弛、效率低下，工作难以有效开展，损害的是广大群众的切身利益，破坏的是整个政府部门的精神风貌。

官方通报来得算是及时，也对相关责任人进行了处理，但是关于网友所反映的“工作人员抢手机”这一细节却未曾提及，也给公众留下了未竟之疑问。既然事情已经发生了，还是应该积极面对，秉持全面、透明原则，将调查细节与结果毫无保留地公之于众，详尽回应社会关切，如此方能让“坚决杜绝类似问题再次发生”的承诺更有说服力。

管好了自己才能管好市场。市场监管工作所涉繁杂，责任重大，只有市场监管部门自身管理规范、纪律严明，工作人员以饱满的热情和严谨的态度投入到工作中，才能及时发现和处理消费纠纷，维护市场的正常秩序。对涉事人员作出停职和检查处理只是第一步，更重要的是，要从制度层面加强管理，强化工作纪律，改进工作作风，建立长效监督机制，以良好的形象和高效的工作，去履职尽责，为民服务，守护好市场的公平与秩序。