极目新闻记者 潘锡珩

和心爱的宠物一起坐高铁去旅行的愿望终于成真！4月8日起，国铁集团推出宠物托运服务，按照提前两天预约的时间计算，4月10日高铁上就将正式迎来第一批“宠物旅客”。

宠物托运业务怎么办理？宠物在高铁上是和主人同座吗？是否会对其他旅客造成影响？如果托运过程中宠物出现意外怎么办？极目新闻记者就此进行了深入采访。

京沪高铁10个车次试点宠物托运

极目新闻记者从国铁集团了解到，4月8日起，铁路部门在京沪高铁部分车次试点“隔离运输、人宠分开、专人看护”的高铁宠物托运服务，铁路12306同步推出“宠物托运”功能，旅客需提前2天及以上线上预约，预约成功后可同车托运1只家庭驯养且健康状况良好、单只体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米的猫、犬类宠物。

去年5月，中国铁路12306客服中心曾开展主题为“铁路旅客高铁宠物运输”的大型问卷调查，设置了15个问题，包括宠物的安全与健康、运输的费用、运输的时间与便捷性、宠物的舒适度等。同时在12306热线上也广泛收集了旅客和广大网友的意见建议。

时隔近一年时间，高铁宠物托运服务正式上线。国铁集团相关负责人表示，在广泛听取旅客意见、深入开展市场调查基础上，经过专业测试评估，自4月8日起在京沪高铁北京南、济南西、南京南、上海虹桥、杭州东等5座车站间的G119/118、G121/122、G127、G134、G183/184、G195/196等10趟列车上试点高铁宠物托运服务。

宠物需提前办理检疫证明

宠物想要坐上高铁具体怎么办理？极目新闻记者了解到，这项业务具体由中铁快运进行承接。最重要的一个前提是，需持有《动物检疫合格证明》。

极目新闻记者致电中铁快运95572客服热线，工作人员介绍，如需办理这项业务，旅客可以在12306APP上找到“宠物托运”入口，和购买车票类似，输入出发站、到达站和托运日期，查询剩余的仓位。

极目新闻尝试下单过程发现，锁定宠物托运仓位后，主人需要在10分钟内完成自身车票的预订。宠物搭乘的车次必须与主人是同一个车次，出发站和到达站都要相同，且主人要先买好车票才能办理托运业务。也就是说，主人如果没有买到票，宠物托运业务也不能办理。

在托运信息的填写页面，需要详细填报宠物的名字、种类、品种、年龄、重量等信息，并上传宠物照片。费用支付成功后，工作人员将在2小时内进行审核。

记者注意到，宠物托运的费用为1000公里内原价558元，目前优惠价360元，1000-1500公里原价658元，目前优惠价460元。以目前试点的京沪高铁为例，北京到上海宠物托运费用为460元，而同样的行程，旅客二等座票价大约在五六百元上下。

宠物与外界实行双重隔绝，主人不能探视

网上下单后，旅客就可以在开车前2-6小时前往出发站的中铁快运营业部办理手续了。工作人员介绍，为确保宠物在托运过程中干净卫生，在办理托运业务前6小时内，尽量不要给宠物进食，也不要使用任何药物对宠物进行镇静，以免在运输中出现意外情况。

客服人员还表示，虽然宠物和主人在同一趟车上，但二者相互独立，并不在一起，更不可能让宠物坐在旅客的座位上。

杭州东站中铁快运工作人员告诉极目新闻记者，中铁快运专门为宠物量身定制了自带空气循环、含氧量和温湿度监测、降噪、除味等功能的高铁专用宠物运输箱。“这个箱子不额外收费，宠物主人也不能自带笼子使用。”

专用的宠物运输箱上高铁后放在哪里？是否会对其他旅客造成影响？中铁快运工作人员介绍，箱子全程独立存放，实行人宠分开。每趟列车设置了一组高铁快运柜，一般位于中部车厢的过道处，宠物运输箱就放在这个柜子里。也就是说，宠物与外界实行两层隔绝，所在的位置也与旅客的乘车空间相对隔离开。托运过程中，工作人员全程不开箱，确保车内环境良好和宠物安全。

同时中铁快运对宠物实行专人看护。工作人员通过宠物运输箱的监测系统观察宠物状态，定时巡视检查，间隔不超2小时，视情况给宠物适当添加饮用水、不予喂食，宠物主人也不能探视宠物。

铁路部门为宠物赠送基础保险

社交媒体上，不少网友都盼着试点能尽快推向全国，也有人表示将立即下单进行体验。极目新闻记者联系上了北京的网友周女士。她说自己养了一只泰迪狗，远在上海的朋友也非常喜欢，这次终于可以带着狗狗一起去上海看望朋友了。

“她经常会来北京看我和狗狗，但以前宠物不能坐高铁，我又不会开车，因此没办法带着狗狗一起去上海看她。”周女士表示，盼了很久的宠物托运终于来了，她迫不及待买了4月10日的车票，带着狗狗一起去上海玩。

宠物在托运过程中发生死亡等意外怎么办？检索新闻报道，类似的情形并非罕见。湖北黄鹤律师事务所主任曹红玲律师接受极目新闻采访时表示，如果乘客需要托运宠物，那么乘客与铁路部门之间就形成了一个运输合同。若宠物死亡是因为运输过程中管理不当，如受到挤压、温度过低或过高、不通风、搬运不当、未提供必要照料等，铁路部门需承担违约责任或侵权责任。若宠物死亡是其因自身健康问题，如隐藏疾病、应激反应，或宠物的主人隐瞒了宠物重要的健康状况而导致死亡，主人可能需承担部分或全部责任。

根据国铁集团发布的信息，铁路部门将赠送保额2000元的基础保险。曹红玲律师表示，如果已经购买了保险，保险公司在相应范围之内予以理赔。如果实际损失超出了保额，则超出部分由铁路部门根据责任比例承担。