服务“银发”客户 让社会充满温度
“夕阳无限好、人间重晚情”。随着老龄化进程的持续加快及辖区不同程度存在老年客户群体的现状，江西省上栗县烟草专卖局(分公司)为打造有温度的为民服务，将适老化服务做实做细，通过完善服务细则、扩大服务半径、强化服务措施，开展“敬老爱老”志愿服务，为老年客户提供贴心服务。
“线上之约”让老年客户多一份幸福感
上栗县鸡冠山乡横下村老年客户陈桂珍的子女长年都在外地务工，老两口在村里独自经营小店，身体还非常硬朗，为人爽朗，热情大方，但每到了岁末年初，他们的内心也渴望得到一份切实的关爱和温暖。
图为志愿者陪陈桂珍夫妇聊天
“陈桂珍老两口平时都是相互扶持过日子，他们子女都常年在外地工作，无法回家团聚，在与他们打交道过程中，我感觉到他们开店并不完全是解决经济上的问题，更多的是为排解老年生活的孤单寂寞，寻求情感上的寄托，我经常到他们店里坐一坐、看一看、聊一聊，帮助他们化解经营上的困难、生活中的麻烦和情感上孤独，我和他俩口子约定了“24小时”微信在线服务，能为他们做一些力所能及的事情，我感觉到非常有意义。”上栗烟草的志愿者黄余萍说道。
上栗烟草坚持以人民为中心，在积极推进“我为群众办实事”过程中，针对空巢老年人客户开展了“春风化雨”帮扶活动，以上门服务和线上之约的方式化解老年客户经营和生活上的难点和困惑，让农村地区的老年客户享受到新时代带来的温暖，切实提升群众的幸福感。
“网上之约”让老年客户多一份获得感
“到窗口办理许可证延续也可以，就是我这几天脚又痛了，骑不得摩托。”上栗县金山镇石涧村的客户黎大娘在接到上栗烟草稽查中队工作人员关于许可证办理延续的电话提醒时说道。
“黎师母，你莫紧张，不方便的话，可以让你子女到网上提交延续申请，我们制作了教学视频，等下推送到你手机，这样你可以少跑路。”面对感到无奈的黎大娘，工作人员在电话里说。
上栗烟草针对这一情况，组织志愿者深入乡村，对子女不在身边的老年客户进行上门走访，手把手指导老年客户线上办理延续流程，并通过发送教学视频、发放赣服通网上申请操作宣传单等方式，与客户在网上约，让流量多跑腿，群众少跑路，使老年客户享受到网络时代的便利，切实提升群众的获得感。
“掌上之约”让老年客户多一份安全感
“这个太方便了，以后就不需要打电话喊我儿子订货，我自己就可以在微信上订货、付款了，谢谢你了，省了我一件大事。”上栗镇水源村的老年客户江祖伟以前都是通过远在深圳的儿子帮其订货，由于小江不清楚店里经营情况，导致该订的没订到，为此江大爷感到非常不便，上栗烟草老年客户服务志愿者了解情况后，上门鼓励江大爷大胆使用智能手机，并耐心指导其学会使用微信各项功能。“这个视频功能真好哇，就跟在身边一样，早就该学了，现在这个社会真好哇！”江祖伟感慨道。
图为客户经理指导老年客户学用智能手机并进行电信防诈宣
“新时代智能化发展迅速，为我们提供了一个提升服务水平的窗口，农村的老年客户群体处于信息社会的边缘，我们要开动脑筋为他们提供更为细致周到的服务，让他们也能享受到新时代的红利。”上栗烟草营销部门负责人说道。
不仅如此，上栗烟草在指导老年客户享受手机带来的便利和乐趣的同时，积极开展电信网络诈骗科普宣传工作，提供老年客户“识假防骗”的能力，树立思维安全防火墙，保护老年群众人身财产安全，切实提升群众的安全感。
“下一步，上栗烟草将继续开展适老化亲情服务，营造‘爱老、敬老、助老’的温馨氛围，持续以务实为民的工作作风，提升群众的获得感、幸福感、安全感。”上栗烟草主要负责人如是说。(黄宁海 张晋)