扬子晚报网8月10日讯（通讯员 魏静 记者 高峰）盛夏，走进泗洪县青阳街道某小区，绿树成荫，道路整洁，车棚内电动车摆放有序，充电指示灯跳跃闪烁……小区业主张某下班回来给电动车接好充电器后迅速回家，恰逢周末，他今天要烧几个拿手好菜……

然而，3年前，张某在家做饭的场景可不常见。刚搬进小区那几年，张某家厨房主管道经常堵塞导致卡槽爆破，厨房被淹过几次。张某多次向物业反映情况，虽然物业偶尔也会上门疏通，但未能解决根本性问题。由此，张某与物业矛盾日益加深，以致张某连续3年没有缴纳物业费。

因多次催缴物业费无果，2024年5月，泗洪县某物业管理有限公司将小区业主张某起诉至泗洪县人民法院，要求张某支付拖欠了3年的物业费5140元以及滞纳金5924元，合计11066元。

“三年了，物业公司都没能把我的问题解决，还怪我不交物业费？像我家这种情况在我们小区还有很多呢，我看法院怎么判？”该案承办法官朱欢带领管道行业专家对主管道情况进行上门查看、分析成因时，被告长期积累的不满情绪瞬间爆发，想要通过调解方式化解纠纷可见难上加难。

经过多次调查摸底，承办法官发现这起案件只是冰山一角，更多的物业合同纠纷尚潜伏在“水下”。朱欢向院领导汇报了情况，引起了院党组的高度重视。

“物业服务合同纠纷案件看似‘小案’，却关乎每个小区居民的日常生活，关系到维护当地和谐稳定，要办好这类“小案”，注重从个案办理延伸至诉源治理，从源头化解、减少物业纠纷。”该院党组书记、院长王治国说。

院党组决定成立物业纠纷专项工作组，建立“1+N”调解机制，即“法院+行政主管部门+行业协会+街道社区”调解模式，法官主动融入“365云帮办”，对县域重点小区和物业公司进行走访调查，数百件同类物业费征收难纠纷浮出“水面”。

如何妥善化解这类物业纠纷矛盾？工作组集中力量分析研判矛盾纠纷形成的深层次原因，决定采用“示范判决+批量调解”的方式，选取原告泗洪某物业公司与被告张某物业服务合同纠纷一案，作为典型案件进行公开审理，为后续案件精准化审理“打样”，推动批量化解物业纠纷。

2024年6月12日，泗洪县人民法院民一庭将巡回法庭开到被告小区，并会同立案庭、物管办、业主代表开展现场协调。

“此次巡回审判，不仅是为了解决个案纠纷，更是要从根上解决该小区业主与物业长期积累的矛盾。张某应该付的物业费还是得协商缴纳，毕竟存在这个问题也有3年了，长期以往也会给双方都造成更大的损失。”朱欢耐心地劝导。

最终，双方达成一致意见，物业公司对张某的部分物业费予以扣减，张某按照调解金额支付三年物业费。庭审结束后，朱欢针对业主与物业公司之间容易产生的矛盾纠纷进行释法说理，提醒物业公司在工作中及时回应业主诉求，引导业主依法正当维权，共同营造良好居住环境。

在近期回访中，该小区部分主管道重新铺设以解决堵塞问题，电动车棚已在物管办审批通过后规范投入使用，物业公司也增加对小区公共区域的清扫次数，由此衍生的数百件物业纠纷一次性得到圆满解决。

校对 王菲