“跪谢您的善举”！一烘焙店标错价面临数百万亏损，老板恳求顾客退款
“由于运营同学操作时出现了重大失误，把4元优惠输成了4元售价，大几百万的销售额让我惶恐，我知道这次我要失约了……”
图片来源：截图自淘宝
据上游新闻报道，近日，某电商平台一家知名烘焙店疑似标错价格，把热卖商品“优惠4元”误标成了“售价4元”，导致被大量下单。
4月26日凌晨，店主发布致歉公告表示，面临数百万元损失，远超承受能力，希望顾客能理解并申请退款。此事一出，引起广泛热议。
4月28日，红餐网在电商平台上搜索相关店铺发现，目前店内相关产品已经撤除，店内所有商品都已下架。在店铺首页，悬挂着明显的店铺公告。公告中，创始人简述了事件经过，并提及到自身是新晋手作甜品品牌，店内产品都是每一天现蒸现烤现做。此次失误，无论是工厂还是成本都远远超出他们的承受能力。
而后，红餐网尝试联系店铺客服，但只得到客服机器人回复：“恳请退款，在这里我代表全体员工及家人跪谢您的善举了！”
从网传晒出的截图发现，这款“五拼虎皮卷”原本售价为26.9元，如果实付满59元，还能顺丰包邮。在社交平台上，有网友发图表示，发现商品标价错误后，不少“薅羊毛党”大量下单，有人花3992元下单了999件。彼时截图显示，这款商品的总销量突破了90万件。
△图片来源：截图自小红书
除此以外，红餐网还在微博上发现一位活动推荐和搬运的博主，此前推荐了此福利活动，而后其于26号凌晨发布微博称，“请勿以赔付目的下单，理性购物。没想到库存设置的如此之多，应该是不会发的，抱歉了，辛苦大家退款。”
对于店铺遭遇，不少网友表示同情老板，呼吁拍到商品的顾客退款：
- 开一个网店需要20W左右，就算闭店了商家也损失好多，特别是这种流量不大的店本身就赚不多，这个经济环境下有可能会逼死人的；
- 差价确实是太大了，将心比心，现在都不容易，还真的有心眼不好使的，买一千份？
- 这羊毛别薅，又不是缺那点钱，商家可能只是想减4块钱改错价了，卖了九十万单，亏几十万都是少的，这就跟间接杀人一样，没必要贪这些小便宜……
△图片来源：截图自小红书
不过，也有不少网友质疑，这是商家的营销手段，因为这件事不是第一次发生：
- 他们家都设置好几次错误了，有9.9块也有6块的，不止这一次；
- 之前就错现在又错，我觉得没那么简单了吧。一是得到了几十万买家的个人信息，二是当做一波营销了吧；
- 如果是以前也有这种事那就是炒作，建议退款可以但要补偿款，不能说商家一点损失都不承受吧 ，以后都用这种理由耍着消费者玩了……
事实上，这些年里，因运营设置错误导致价格出错的事件，在餐饮业已经屡见不鲜。
去年9月，红餐网就曾报道过，佛山一韩国料理店在直播时运营出现失误，原定将1488元的套餐以788元的促销价格上架，误设置为1元购买，500份套餐全部被抢光。如果全部核销，商家将亏损近40万元。
因无力承担损失，该门店直接告知所有顾客无法核销券码，并将餐厅在平台上设置为永久停业，同时联系平台要求砍单。最终，针对商家不履约、不接待的行为，平台对其扣经营分3分，并予以警告。平台协助餐饮商家积极处理客诉，先行向消费者给予一点补偿。
△图片来源：截图自微博
2022年4月，由于瑞幸咖啡内部运营人员配置失误，导致在某外卖平台下单有大幅优惠。瑞幸椰云+厚乳只要4.5元，双杯生椰拿铁只要4元。有人2块钱就能下单一个“冰椰云拿铁大福套餐”，多数原价64块钱的单杯咖啡，现售价只有6块钱。
因短期内大量订单涌入，瑞幸官方紧急关闭了线上店铺，取消了异常订单，并在官方账号发布道歉信，并称将给下单用户进行补偿。
值得注意的是，每一次类似事件的发生，都有不少网友表示，这只是商家招揽流量的手段之一。甚至有网友总结出相关套路公式：先是大张旗鼓宣传要搞活动，然后设置低价引流，最后经过十个小时发酵后，再出来承认因为疏忽标错价格恳请退款，在网上怒刷一波存在感。
那么，如果商家真的不小心设置错价格，能否直接解除订单？
从法律层面来说，经营者拥有 “反悔权”。根据《中华人民共和国民法典》第一百四十七条规定：“基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销合同。”
不过，红餐网也要提醒各位餐饮商家，在设置促销活动时应谨慎处理，避免折扣填写错误，而引发消费争议。同时，应保证活动的真实准确性，如果经营者通过刻意制造价格漏洞营销，则涉嫌违反《消费者权益保护法》，侵犯了消费者知情权与财产权益同时，也砸了自己的招牌，应该受到必要的惩戒。
整编：红餐网麦泳宜；编辑：李唐