期待“显著提醒”终结稀里糊涂“自动续费”
对于备受诟病的自动续费问题，3月19日公布的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（简称《实施条例》）作出明确规范。条例将自2024年7月1日起施行。该条例规定，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。（3月21日中国新闻网）
这条规定具有很强的针对性。部分App、会员套餐大玩“自动续费”套路，许多人都曾“被自动”。2020年，媒体曾报道过一个极端案例：南宁陈先生在电视上开通了15元包月的VIP影视会员，开通时他没留意到该套餐有“自动续费”提示，直到第二月交电话费时，才发现莫名其妙多扣了一笔钱，经查询才发现是该视频套餐仍在收费。让陈先生哭笑不得的是，订单信息显示，连续包月有效期到2099年12月31日。
按照消费者权益保护法的规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务；经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。商家将“自动续费”设置成系统默认选项，限制消费者选择，开通容易退出难，即便有悄悄的提示，字体也很小，用户稍不注意就会忽略，同样“入坑”。这种做法涉嫌违反相关法律规定，涉嫌侵犯消费的者知情权和选择权。
有人认为，自动续费涉及的往往是小金额、小问题，其实不然。有消费者说，系统默认“自动续费”相当于签了一个无限期合同，主动权在商家那里。像上面提到的南宁陈先生说，他遇到的系统默认的连续包月有效期到2099年12月31日，“还好我发现得早，不然79年之后都不在人世了，这笔钱还得交。”而且“自动续费”涉及到的用户量大面广，关系到千千万万用户对于公平消费的感受。因此长期以来，建议“强制取消自动续费功能”的声音屡见不鲜。
如今，遏制“自动续费”，国家有了新规：商家要在自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。何为显著方式？当然包括站内消息、手机短信、微信等方式，反正要达到清晰明确地发送会员到期、“自动续费”即将扣费等提醒的目的。实施条例还规定了罚则，经营者的显著提示义务便具有强制性和约束力。从理想状态说，这有助于减少“自动续费”沦为“稀里糊涂续费”现象，有助于保障消费者的知情权和选择权，消费者在遇到“自动续费”问题时，比以前更容易维护自身权益。
不过，终结“稀里糊涂续费”不能光靠商家自律，还有赖于消费者硬——勇于较真，更有赖于相关部门硬——进行强有力的监管和惩处。国家市场监管总局2021年公布的《网络交易监督管理办法》对“自动续费”提出过相关要求，但至今仍有商家对此阳奉阴违、对退订服务层层设碍。消费者勇于较真和强有力的监管和惩处，才能有效遏制住市场行为中的趋利本性。当消费者勇于拿起法律武器维权，当市场监管、工信等部门建立联合惩戒机制，比如通过黑名单制度，对违法经营、侵害消费者权益的商家进行必要的联合信用惩戒，商家玩“自动续费”的套路还有多大底气？