国务院新闻办公室于2026年7月22日（星期三）下午3时举行“新征程上的奋斗者”中外记者见面会，“七一勋章”获得者代表、重庆两江新区观音桥街道办事处退休干部、“老马工作室”负责人马善祥，分享群众工作经验密码。在不少人眼中，基层事务繁杂、人员素质参差、各类矛盾突出，出力多、难题多，是一份“苦差事”。而老马却乐在其中、收获满满。究其根本，在于他找到了群众交往的密码，充分涵养甘于付出的“吃亏”意识。先肯吃亏，方能交心，主动付出，才可换心，想要做到身到更心到，首要一步就是愿意主动“吃亏”。

所谓群众工作的“吃亏”，不是无原则退让妥协，而是放下身段、主动靠前，愿意把更多时间、精力交付给群众。很多年轻干部初到一线，习惯于讲条例、说规则，期待群众先理解、先配合，工作常常陷入僵局。老马用亲身经验告诉我们，干群之间的情感联结是“爱出者爱返”生动实践。愿意多一分奔波、多一轮沟通、多一番等候，用实打实的付出打破心理隔阂，“吃亏”是搭建沟通桥梁的前置条件，交心是持续付出之后自然催生的结果。没有前期甘于付出的“吃亏”铺垫，所谓以心换心容易陷入空谈。

涵养“吃亏”意识，体现在愿意俯下身子耐心倾听、换位思考，在当下矛盾处置中拿出诚意。基层大事不多，但琐事不断，油烟扰民、物业纠纷、邻里争执、出行难题，桩桩件件看似细碎，却连着群众的幸福感。盛夏四十摄氏度高温，排危抢险引发群众堵路，老马拒绝躲进空调房，选择站在烈日之下面对面沟通。短短二十多分钟化解矛盾，秘诀不在于巧言争辩，而在于干部主动选择“吃亏”。群众有情绪，需要的不是生硬说教，而是有人愿意静下心听他们把话说完。主动承受日晒、耐心接纳情绪、包容群众怨气，这份看得见的“吃亏”，让群众感受到被尊重，沟通才有温度，彼此才有交心的基础，矛盾才有化解的可能。

涵养“吃亏”意识，贵在久久为功，把功夫下在平常，在日积月累中厚植感情根基。老马谈起小区绿地征用难题，历时三个月持续沟通，最终获得群众支持。难题爆发在当下，群众根基在平时。一次矛盾调解、一场政策宣讲、一回入户走访，平日里一次次耗时费力的奔走，都是持续不断的“吃亏”，一点一滴积攒信任。倘若平日里不愿花时间联系群众，不愿为群众小事“吃亏”，等到攻坚时刻才登门求助，群众心中自然存有距离。日常持续付出，才能够持续交心，平日里不断厚植情谊，危难时刻、攻坚关头，群众才愿意信任干部、支持工作。

困难矛盾造就成长，小事之中可见民心。基层群众工作最大的魅力，就是人与人之间真诚的双向奔赴。年轻干部当以老马为榜样，坚持以诚相待，多倾听、多体谅、多付出，不只做到人到现场，更实现情到心头。在一桩桩民生小事中淬炼群众工作本领，持续厚植群众根基，扎根基层沃土，用心用情书写为民服务答卷。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：肖璐（武汉市江夏区五里界街道）

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