爱看游客灿烂的笑容 也想亲手为父母检票
每个节假日，对大部分人而言意味着阖家团圆，外出旅游。对于旅游行业的从业者来说，却意味着坚守岗位、加班加点。这个春节假期，北京石景山游乐园推出了一系列新春游园活动。从正月初一到十六，游乐园还持续开启夜场模式。为了全力保障游客入园，石景山游乐园西南门票务部主管郑晨宇每天从早晨7点多到岗，直到晚上9点多才能下班，忙的时候连吃饭、上厕所都得跑着去，别人眼里的辛苦，她却觉得没什么，“看到那么多游客灿烂的笑容，我自己也觉得很开心。”
检票员熟悉园区所有情况
大年初一一早，郑晨宇匆忙吃了一口饺子，6点多就出门了。大年初一是春节假期首个客流高峰，她想早一点到岗，为开园做好准备。今年春节，石景山游乐园推出一系列新春游园活动，不仅恢复了“迎春庙会”，还首次推出新春“灯火游园会”。从正月初一到十六，游乐园还持续开启夜场模式，游客在白天开心逛庙会之余，可以在夜间欣赏满园的光影及火树银花的浪漫与璀璨。
丰富的活动令人目不暇接，对于检票口的工作人员来说，工作量却增加了不止一倍。“春节期间的票种多，我们已经提前给检票人员做了一周培训，让大家熟悉不同票种，以免忙中出错。”郑晨宇说，除了日常票和夜场票的不同，还有不同类型的套票和灯会门票的组合，繁多的门票种类给检票工作带来新的挑战。
郑晨宇和同事们仔细研究、牢记各种门票种类之余，针对夜场不同门票准备了不同颜色的手环。“游乐园日场结束后并不清场，所以我们会在夜场检票的时候，给游客系上不同颜色的手环，这样大家入园后就可以方便地进入不同区域，也减轻了园内二次检票的负担。”郑晨宇说。
作为游客与游乐园之间的第一道链接，门口的检票员不仅要承担检票的职责，还要负责为游客解答各种疑问，“一般大家问得最多的是该买哪种票合适，我们会根据他们个人情况推荐不同的票，比如年轻人一般推荐他们买套票，这样玩起来更划算，要是带孩子的家庭或者老年人，我们就建议他们先买门票，入园后再根据情况单独购买项目票。”郑晨宇说，还会有游客来门区问路，甚至丢失物品的人也会来大门处求助。因此，检票员更像是一个集引导、售票、检票、保安等工种于一身的综合性工种，需要熟悉园区的所有情况。
连续15年春节坚守岗位
“80后”北京姑娘郑晨宇，是一个爱笑的姑娘。在石景山游乐园工作了15年，她也在岗位上度过了15个春节，“春节期间，很多人是举家出游，有些小朋友是拿着压岁红包来买门票的，每个人都笑得那么开心。”郑晨宇说，虽然自己是在岗位上过年，但看着大家脸上幸福的笑容，自己打心眼里感到开心。
“开心是会感染人的，看着大家都那么开心，我自己也会不由自主地跟着开心起来。”郑晨宇说。在一些人看来，游乐园的检票岗位似乎是一个看上去有些枯燥的工作，但郑晨宇却从中体会到了乐趣，“无论情侣，还是一家老小，来这里的人都是开开心心的，只有游乐园才能每天面对这么多脸上洋溢着笑容的人，所以我很喜欢自己的工作。”
每天迎着朝阳打开园区大门，伴着夕阳闭园，郑晨宇在这岗位上一干就是15年。检票岗位是游客进入园区的第一个窗口，所以检票员的工作状态、态度特别重要，“我们要让游客第一眼就感受到石景山游乐园的热情。”正是有了这种想法，每天上岗前，郑晨宇都把自己调整到最积极、最乐观的工作状态，她要把真诚的笑容带给那些开心的游客。
游乐园的工作与其他工作不大相同，越到节假日工作就越忙，15年来的每一个春节，郑晨宇都是在岗位上度过的。“爸妈都很理解我，毕竟我干的是服务工作，他们还总叮嘱我要做好工作，别惦记他们。春节游客们那么多，一定要服务好游客。”郑晨宇说。
想亲手为父母入园检票
检查设备情况、叮嘱每个检票员再熟悉一下春节开闭园时间和票务情况，帮大家在腰间和脚底贴上暖宝宝……早上8点40分，郑晨宇带着检票团队一起站在石景山游乐园西南门入口处，准备迎接9点钟园区开门后的第一批入园游客。一顶毛茸茸的毛线帽、一双厚底儿运动鞋、一件长款的黑色厚羽绒服，穿戴整齐的郑晨宇站在检票口处，观察每个检票通道外面的游客情况，做好随时提前开园的准备。
当某个检票口出现人流拥挤的时候，郑晨宇会带领其他人员拿着手持检票机去帮忙检票。“春节期间客流量大，检票员会分组轮班，一般在检票区工作40-50分钟可以轮换着在屋内休息10多分钟。”作为门区的票务主管之一，郑晨宇把大家伙儿的辛苦看在眼里，她自己则以身作则，基本全天候都站在检票区，随时支援。
大年初一早晨，北京刮起了3级左右的北风，尽管已经“全副武装”，检票员们迎着寒风站在检票口的时候，还是忍不住有点哆嗦。担心女儿身体吃不消，郑晨宇的妈妈亲手织了漂亮的帽子和毛袜子，郑晨宇穿在身上露出了开心的笑容，“这是‘爱心牌’的，穿着这些再冷也不怕了。”
今年春节，郑晨宇打算邀请父母到游乐园里逛逛，“今年我们新开了‘灯火游园会’，我去现场看过了，特别漂亮，想让爸妈也来看看。”虽然不能陪父母一起在园子里逛庙会、看灯会，但晚上下班后，一家人能一起回家也是一件幸福的事情。“我想让他们从西南门进园，由我来给他们检票！”对这一天，郑晨宇充满期待，等春暖花开的时候，她还想带着父母去杭州旅游，补偿一下春节不能陪伴他们过节的遗憾。
文/本报记者赵婷婷
摄影/本报记者袁艺