襄阳市樊城区聚焦消费环境优化 共治提升维权效能
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2025-12-31 16:42:51
荆楚网（湖北日报网）讯（记者王懿 通讯员徐琦）“今年以来，樊城区市场监管局累计接收各类消费者诉求20397件，投诉按时办结率、举报按时核查率均达100%，为消费者挽回经济损失180多万元。”12月30日，在2025年樊城区服务民生护航消费新闻发布会上，樊城区市场监管局党组成员、副局长王金生介绍了市场监管局在消费维权保障工作的有关情况。
樊城区市场监管局持续发展ODR（在线消费纠纷解决系统）企业，并对ODR企业平台投诉处理操作流程和如何妥善化解消费纠纷开展业务指。截至目前，全区已累计建立消费维权服务站61个、ODR企业53家。
为明确各部门在消费维权热点领域的职责分工，有效提高消费投诉举报处置效率，樊城区印发《部分商品和服务投诉举报法律法规授权部门及法条依据目录（2022年）》和《其他相关责任机构工作职责目录》。落实《湖北省放心消费单元、放心消费聚集区建设方案》，在全区范围内广泛培育认定一批放心消费单元和放心消费聚集区，目前，已公示省级示范街区2个、示范商户2个、示范消费维权服务站3个。
此外，消费者还可以通过12345平台、12315平台、“ODR企业平台”、湖北省政务服务网平台、消费维权站等线上平台及线下受理等多渠道表达诉求，构建了消费纠纷多元化立体处置机制。
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