湖北日报全媒记者冯袁玥 通讯员武文旅

随着中国免签政策持续扩大，入境游市场热度攀升，小语种导游人才短缺问题日益凸显。近日，武汉瞄准这一痛点，正式推出《武汉市高素质导游人才队伍建设行动方案（2025-2027年）》，力求通过三年时间，构建形成“1+3+5”人才矩阵，即1个导游人才孵化基地、3个人才梯队（10名网红导游、100名卓越导游、1000名优秀导游）、5个特色人才库（小语种、非遗传承、红色讲解、长江文化、文博科技），从“武汉欢迎你”升级至“武汉读懂你”，以专业化、品牌化、国际化的导游队伍，加速建设世界级文化旅游目的地。

沉浸式训练，锻造文旅导游“讲解力”

面对供需矛盾，武汉将打造全国首个融合VR导览、非遗体验与红色文化的“旅游人才孵化基地”。导游将在“汉口租界+汉绣工坊”“黄鹤楼+楚剧展演”等虚拟三维场景中锤炼讲解技能。同步筹备的“武汉导游云学院”平台，整合全球优质课程资源，实现“云端学习+线下实操”双轨并行。

为强化实战能力，武汉将开发AI模拟海外游客咨询的“沉浸式虚拟场景”，并在景区、博物馆开展“文物保护纠纷”“多语种沟通障碍”等应急演练。一支由“教育专家+文旅骨干”组成的双师团队，还将开发覆盖全年龄段的研学课程，培育复合型人才。

金字塔梯队，精准匹配市场需求

武汉借鉴行业经验，实施分层培养策略：“千百十工程”联合高校开设“订单班”，计划三年内新培养1000名实战型导游，重点提升其外语、数字技能与文化素养；选拔100名中高级导游进行小班制培养，组建“武汉导游礼仪队”；培育10名精通新媒体传播的“网红导游”，以短视频、直播讲好武汉故事。

同时筹建小语种、非遗传承、红色讲解、长江文化、文博科技五大特色人才库，精准对接国际游客、研学团队及高端定制游需求。

语言破壁，递出世界级文旅名片

为提升职业吸引力，武汉将举办高规格导游大赛，优秀者优先推荐参评“市级技术能手”“五四青年奖章”等荣誉，并畅通导游向研学导师、旅游策划师转型的通道。导游服务质量综合评价体系将游客满意度、新媒体应用能力等指标与职称晋升、劳动报酬挂钩。全市导游人才智慧信息库将集成执业资质、技能专长等数据，实现与旅行社、景区、在线平台互联互通，市场监管部门也将严查强迫购物、低俗讲解等行为。

针对语言服务短板，武汉将开发智能交互式VR实训系统，强化英日韩等常用语种能力，探索德、法、意、俄、泰、越、阿拉伯等小语种实时翻译服务。鼓励导游参与国际文旅展会、赛事活动，借助“跟着赛事去旅游”模式，向全球推广武汉长江文化、红色文化。导游服务还将与“夜游长江”“非遗工坊”“汉服体验”等特色消费场景联动，打造“导游+”一站式文旅体验。

从黄鹤楼千年文脉到长江奔腾不息，从荆楚非遗魅力到现代都市繁华，武汉正以高素质导游为支点，撬动文旅产业升级。未来三年，这座“英雄之城”将以更专业、更开放、更温暖的姿态向世界发出邀约：读懂武汉，从一位懂你的导游开始！