武汉实事实办群众监督平台上线
创始人
2025-05-25 09:04:15
湖北日报讯（记者刘畅、实习生黎霞、潘雅芳）5月19日，武汉市“实事实办”群众监督平台正式上线运行。该平台进一步提升信息化应用水平，紧盯群众身边不正之风和腐败问题，拓展线索收集渠道。
为了更加快速、便捷地收集民生领域问题线索，武汉市纪委监委将42家市直单位及对应的区级单位、基层站所和30家水电气、通讯、市属银行等公共服务企业，共计4000余家窗口单位、服务网点纳入监督范围。“我们充分利用信息化手段倾听群众心声，用心用情用力解决急难愁盼问题，深入查找背后存在的不担当、不作为、乱作为、假作为等，发挥群众监督力量，推动完善基层治理。”该市纪委监委干部张凌云介绍。
在江岸区政务服务中心大厅，一进门便看到每个业务窗口前都摆放着“实事实办”二维码。用手机扫码后跳转出平台界面，显示“我要投诉”“我要反映问题”“我要提出意见建议”3个选项，群众选择后直接描述情况即可提交上传。
“我们在后台认真研判群众提交的内容，如果有表述不清晰、不完整的地方，当日就会给群众拨打电话，把情况了解清楚，明确责任部门进行转办，并跟进监督办理情况。如果涉及责任、作风和腐败问题，将移送给相关纪检监察机关开展调查处置。”张凌云介绍。
民有所呼，我有所应。为确保问题线索处置到位，武汉市纪委监委成立群众评议监督工作专班，依托“实事实办”群众监督平台建立“群众点题、部门答题、群众评题”工作机制，形成“问题收集—研判分办—调查处置—回访认定—统计分析”的全流程闭环。该平台设有回访机制，在问题线索办结后，工作专班将组织发送回访短信，邀请当事人对处置情况进行评价，对满意的予以销号；对仍不满意的，经研判属于应解决未解决的，会进行二次督办。
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