上海老夫妇写来的信    通讯员供图

□楚天都市报极目新闻记者 陈义超 邓云

“他们应该得到表扬。”“宜昌的软实力一点都不比发达国家差。”5月7日，一封来自上海的感谢信寄到宜昌市。这封信来自一对75岁的夫妇，他们在宜昌遭遇交通意外受过伤。

受了伤，为何还要写感谢信？5月9日，极目新闻记者辗转寻到诸多事件当事人，解开其中疑惑。

受伤老人：看到宜昌旅游的闪光名片

上海夫妇王晓宁、袁新海首次来宜旅游，4月24日上午9时，他们乘网约车前往宜昌东站返程。抵站后，车辆往前溜了一下，尚未关闭的车门将刚下车的袁奶奶挂倒在地。司机周师傅发现异常后赶紧下车，一路小跑至袁奶奶身旁。

“实在对不起，是我的过错。”司机再三道歉，小心地将老人扶到路边。为了不造成道路拥堵，双方简单交流后，司机准备将车先行停到停车场。途中电话得知老人身体不适，他又赶紧驾车折返回现场，扶老人平躺在后排，随即前往最近的仁和医院，并拨打电话报警。挂号、付费、搀扶、协助救治……从抵达医院的那一刻起，司机始终伴随在老人身边。

外出旅行遭遇交通事故受伤，本应该是糟心的事。然而，在接下来的10多天里，夫妇两人却格外感受到“宜”人的温暖。

当天上午9时40分，伍家岗区仁和医院医生快速确诊老人为腰椎压缩性骨折。下午4时，医生为老人安排了手术，次日便可下床活动。在袁奶奶住院期间，王爷爷就近入住酒店。前厅经理为老人协调好房间，并从饮食、床具等方面给予悉心照料。

当事司机的诚恳、医疗救护人员的专业、酒店经理的暖心，老人把他们的名字都默默记在心里。“从他们身上，我们看到了宜昌旅游业的闪光名片。”5月7日，老人在感谢信中写道。

王晓宁、袁新海在信中介绍，两人先后去过64个国家和地区旅游。在他们看来，旅游业发达的国家有优良的交通、优质的医疗体系和优秀的酒店管理，成为支撑推动旅游业发展的软实力，宜昌在这些方面“一点都不比这些发达国家差”。他们在信中还祝福：“希望宜昌的旅游业走向全中国，走向全世界！”

司机周师傅：感谢老人的宽容大度

老人在信中说：“周师傅虽然不慎造成了交通事故，但从头到尾没有推脱。表现出宜昌司机的良好素质，应该得到表扬。”

“感谢老人的宽容大度！”5月9日，得知老人的感谢信，当事司机周道宽说：“做人要清清白白，是我的责任就不能推。”老人返回上海后，周道宽9日还主动给老人打电话询问身体情况。

他介绍，事发后自己非常自责，主动报警并承担所有责任，当天也一直陪伴老人手术结束才离开医院。“宜昌是座旅游城市，每位市民都代表城市形象，要通过服务把城市名片给打出去。”周道宽说，这样的意外谁都不想发生，但发生以后相信每位宜昌司机都会和自己一样去做。

医生谷成毅：为尽快恢复创造条件

老人来信中说：“想尽办法抢时间尽快手术，给老年人尽快恢复创造条件，谷医生及所有救治我爱人的医护人员应该得到表扬。”

“老人恢复得好，我们就放心了。”得知老人感谢信内容，仁和医院骨科医生谷成毅第一反应是关心老人的康复情况。他回忆，当天上午老人被送来时下半身完全使不上力，初步怀疑是腰椎骨折，当即就安排了核磁共振。随后，副主任医师李霏霰拿出诊治方案。

当天下午4时，老人咨询了上海医生并与儿子通完电话后，立刻同意手术。“整个过程就半个小时，手术非常顺利。”谷成毅介绍，手术次日，老人便能下地活动。

“一切从患者利益出发。”谷成毅说，老人是外地游客，年纪比较大，必须想办法抢时间、加班安排手术，为尽快恢复创造条件，病人顺利康复是对医者最大的安慰。

酒店前厅经理薛李娅：来宜昌，就像回家一样

老人来信中说：“为我们尽力协调房间，安排好入住，时时关注我们的需求。让我们感动，更感受到了身在异地有家的温暖。”

4月24日，袁奶奶住院治疗时，王爷爷入住了伍家岗区长江智选假日酒店。因临近五一假期，老人的房间只能预订到4月28日。4月28日中午，王爷爷发现房间无法续住后，立刻到酒店前厅求助。“放心，您安心住。”前厅经理薛李娅边安慰老人边打开订房系统，数据显示，未来五天客房全部售罄。

她立刻查询预订渠道，致电三家合作旅行社、协商三个企业客户、调整两单长住客续住安排。经过数小时沟通，下午3时，王爷爷终于收到“原房续住成功”的通知。

5月1日至8日，术后需要康复的袁奶奶入住该酒店。在假期客房紧张的情况下，薛李娅又将两位老人的房间调换到就近的双床房，方便袁奶奶静养。“酒店赠送了早餐，您吃了早餐再去照顾奶奶。”“袁奶奶想吃什么，我们就顺着她的口味做一些餐食。”“床垫一面软，一面硬，您看哪面更喜欢。”酒店的细心照顾，让老人倍感温暖。

“客人来了宜昌，就像回家一样。”5月9日，薛李娅表示，作为旅游城市的酒店从业者，每位客人遇到困难，他们一定会想尽办法提供帮助，这是宜昌的待客之道。