作为扎根重庆的本土重点金融国企，重庆银行在主城各大商圈都布局了服务网点。在沙坪坝商圈，来自南非的留学生快速完成了账户开设等金融业务，重庆银行的业务办理速度及工作人员流利的英语令其赞不绝口。这个案例只是重庆银行推进支付便利化的一个缩影。

近年来，重庆银行在人民银行重庆市分行指导下，通过优化账户服务、升级硬件设施、创新服务模式等举措，持续提升老年人、外籍来渝人员等群体支付服务体验，为他们提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

涉外支付服务“全链条”升级

一直以来，重庆银行高度重视优化支付服务工作，成立工作专班，聚焦账户服务、现金支付、宣传推广等重点领域、重点环节，有力推动各项支付服务便利性措施落地落实，有效满足老年人、外籍来渝人员等群体的多样化支付服务需求。

针对来渝外籍客群，该行结合来渝客群及口岸酒店商圈分布特点，在外籍来渝人员集中的解放碑、三峡广场等重点商圈区域打造外籍来华人员账户服务重点网点8个、支付便利化服务港湾4个。

此外，该行积极通过优化开户流程、推广简易开户服务、建立外籍来华人员账户分级分类管理体系、配备外语咨询服务人员、提供账户服务指南宣传材料、设置绿色服务窗口等方式，提升外籍来渝人员账户服务体验。

工作人员为外籍人员介绍账户服务指南。重庆银行供图

值得一提的是，为了进一步提升外籍来渝人员的取款便利性，重庆银行对ATM进行了全面提档升级，支持外卡取现功能的全覆盖，实现外卡取现“不见外”，为外籍来渝人员提供更加便利的现金取款服务。同时，向交通运输、旅游景区、个体商户等经营主体投放“零钱包”4.9万余个。

适老化改造让服务“有温度”

“现在用手机银行大字版交水电费，再也不用戴老花镜了。”65岁的郑奶奶在重庆银行体验后感慨道。该行从老年人的视角关注真实需求，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。通过增加自助设备、手机银行、微银行等“关爱版”界面，让老年人尽享银行业务的简易快捷；在该行各网点，工作人员准备了老花镜、放大镜、文字交流写字板等专门设施/器具，为老年人提供温情服务；同时对年龄较大、行动不便的老年人，该行还提供上门服务，方便老年人办理金融业务。

工作人员进入社区向老年人宣传金融知识。重庆银行供图

账户服务跑出“加速度”

按照人民银行重庆市分行工作部署，重庆银行通过对接“金融数据服务平台”，实现企业类客户工商信息变更登记直达开户银行，实时变更账户非重要信息，免去企业填写申请书、盖章、资料准备等繁琐流程，真正实现客户“一次都不跑”。

重庆银行以“提高开户效率、改善客户体验”为中心，实现该行网上银行、手机银行、微信银行等多渠道线上预约开户，自动调用工商外部数据、自动填写企业信息、自动生成对公账户账号及开户信息，将客户临柜办理时间缩减至30分钟内。

重庆银行相关负责人表示，下一步，该行将继续在优化支付服务、完善支付便利化环境建设上倾注更多心力，为进一步提升支付服务水平、更好服务社会民生、优化营商环境作出更大贡献。(游晋宇)