“换位”是为了更“到位”
□ 湖北日报评论员 周磊
阅读提要
换位式调研的价值，在于用身体的疲惫感、时间的紧迫感、心理的焦虑感，为政策与现实的“温差”提供校准参数。
“骑手工作比想象中辛苦，高峰期甚至上厕所都要规划时间。”近日，苏州一位85后副局长，在全流程体验送外卖后感慨不已。
苏州相城经开区近期开展“换位跑一次”行动，让机关干部全流程体验新就业群体工作。相城经开区社会事业局副局长张亥秋，在为期两周的外卖小哥体验中写下近4000字的日记。“外卖小哥”的酸甜苦辣，他每一条都细细记录，把真实感受、心得体会转化为日记式的调研报告，持续推进流程优化再造、服务提质增效。
调研路子千万条，产生实效第一条。张亥秋在烈日下穿梭，在风雨中疾行，在订单催促中与时间赛跑，通过亲身体验对外卖员群体有了更深入了解，并提出了优化“暖蜂驿站”点位、满足骑手充换电需求等建议。这份事无巨细、长达数千字的“配送日记”，“换”来看待问题的新视角，“跑”出革新治理的新思路。“换位跑一次”的体验式调研让我们看到，这种亲身体验形成的共情力，远比纸面数据更具冲击力，更能在“将心比心”中寻找破题之策。
从表示“太委屈了”的副处长，到感叹“比想象中辛苦”的副局长，越来越多的领导干部走进街头巷尾，触摸新就业群体的脉搏。这种沉浸式的身份代入，实现了从“我觉得”到“我经历”的思维转变，这是认知突破；用“脚底沾泥”丈量政策落地的“最后一公里”，这是方法突破；亲身感知服务覆盖对象的生活肌理，这是情感突破。相较于此前一些饱受诟病的“盆景式”调研、“表格化”调研，市民和网友对“换位式调研”的点赞，是对“换位跑”背后的工作理念以及工作方法论的认同。
换位式调研的价值，在于用身体的疲惫感、时间的紧迫感、心理的焦虑感，为政策与现实的“温差”提供校准参数。调研质量高不高，不在于调研报告的长度和精美度，而在于关照现实的温度和解答问题的准度。换位式调研也好，其他调研方式也罢，落脚点终归是要解决问题。只要能把民意捞出来、把痛点找清楚、把诉求摸上来，可以不拘一格，不必在形式上追求统一。同样值得注意的是，在这个容易被流量裹挟的时代，如果让沉浸式体验沦为一阵风式的“作秀”，这样虚有其表的“换位”，便与我们坚决反对的其他形式主义殊途同归。
“换位”是为了不“缺位”，“换位”是为了更“到位”。社会所期待的，是让这种将心比心的能力渗透进治理毛细血管，站在群众视角共情群众的真实感受，从中找到破解诸多社会难题的金钥匙。