荆州移动开展“3·15”系列活动 升级服务获市民好评
荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 李婷）3月15日，中国移动通信集团湖北有限公司荆州分公司联合荆州市多部门及消费者权益保护委员会，围绕“优化消费环境，提振消费信心，共筑满意消费”主题，举办消费者权益保护日系列活动。通过“零距离服务、反诈科普、透明消费”等一系列举措，有效解决通信消费中的痛点问题，赢得市民的广泛赞誉。
活动现场，荆州移动设置了多个服务专席，针对网络优化、资费选择、信息安全等消费者关心的热点问题，工作人员耐心地解答并记录消费者的建议，累计接待咨询百余人次。分公司创新推出“资费明白卡”及电子账单可视化服务，开展5G体验、宽带义诊、智能设备教学等便民活动，使消费明细一目了然，服务体验触手可及。
工作人员通过案例展板、互动问答等形式，为市民带来沉浸式的反诈科普体验，并发放《防范电信诈骗指南》千余份。针对老年群体，工作人员手把手指导他们安装“国家反诈中心”APP，现场讲解“AI换脸诈骗”“虚假投资理财”等新型骗局，并提醒市民牢记不轻信、不透露、不转账“三不原则”。市民张阿姨感慨道：“这样的科普太及时了，我们老年人最怕的就是上当受骗！”
活动期间，荆州移动构建“权益知识普及”的双渠道矩阵，线上通过“中国移动APP”推送充值优惠、流量礼包等福利，线下开设“消费者权益小课堂”，邀请法律专家为市民讲解维权知识。此外，公司还推出流量升级、FTTR全屋光宽带等惠民措施，以实实在在的优惠让利消费者。
启动仪式上，因在消费维权领域的杰出贡献，公司员工冉晶晶荣获了荆州市“十佳消费者维权志愿者”称号，荆州移动监利分公司被授予“十佳消费维权服务示范站”。
荆州移动的负责人表示，将继续以央企的担当践行“客户为根、服务为本”的理念，持续推进服务进社区活动，建立常态化的沟通机制；不断优化消费透明举措，推出更多可视化服务工具；加大反诈科普力度，探索“AI反诈助手”等智慧化手段，为构建放心消费环境注入强劲动能。