湖北30家电信营业厅争创“放心消费营业厅”
创始人
2025-03-19 13:02:42
荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 许国胜 蔡源源）日前，中国电信湖北公司精选武汉洪山广场营业厅等全省30个种子营业厅，力争率先达成“放心消费营业厅”标准。
3月14日，湖北省通信行业协会联合湖北省消费者委员会，共同推进通信行业100家“放心消费营业厅”培育活动。该培育活动将持续到2025年底，将对申报并入围的营业厅进行多轮评议，对达标且经公示通过的“放心消费营业厅”颁授荣誉。
湖北电信精选的首批30个种子营业厅覆盖全省17个市州，将以“消费放心、服务称心、体验舒心、使用安心、关怀暖心”的“五心”服务为引领，严格落实“首问负责制”和“限时办结制”，24小时快速响应客户需求；营业执照、资费标准、投诉渠道等信息公开透明，合同条款清晰无隐藏消费，确保“消费放心”。员工着装规范、业务熟练，AI客服助力“体验舒心”，异地业务线上办提升“服务称心”。同时，通过天翼防骚扰服务与防诈宣传，保障“使用安心”；配备无障碍通道、爱心专席、便民设施，体现“关怀暖心”。
据了解，30家种子营业厅均已开设新业务体验区，客户可免费体验智家产品与云服务，为培育活动奠定坚实基础。截至目前，全省超过4000家电信营业厅已设立“爱心翼站”，其中10家获评全国最美工会驿站、7家获评湖北省最美工会驿站，6家获评“五心”服务示范营业厅。
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