湖北日报全媒记者 汪子轶 通讯员 郭姗姗 胡翠兰

放心消费，还是湖北。3月7日，湖北启动“3·15”国际消费者权益日系列活动暨优化消费环境专项行动。

启动仪式现场。

全省计划开展265场“3·15”纪念活动

往年，内容丰富、干货满满的315系列宣传教育活动很受消费者欢迎，今年“3·15”，市场监管系统将如何给消费者注入活力满满的“知识疫苗”？

启动仪式现场，省消委相关负责人禹静介绍，今年“3·15”期间，湖北市场监管系统和湖北省消委将联合开展14场省级线下放心消费主题宣教活动，聚焦母婴用品、体育设施、家电、汽车消费等热门消费维权领域，引导商家营造诚信放心的消费环境。

2025年3月-4月，全省范围内预计将开展122场“3·15”消费维权普法宣教行动，聚焦汽车、美容、家电、食品、装修、母婴、通讯、体育等领域；此外还将开展优化消费环境助企帮扶行动、“荆楚放心礼”品质提升行动和认证检验检测在身边宣介行动等，将召开行业企业诉源治理帮扶座谈会、开展不公平格式条款监督评议活动，帮助企业更好提升产品和服务质量。

预计今年3月中下旬发布首届“荆楚放心礼”湖北特色消费品品牌名单，并进行巡展，后续省消委还将开展“荆楚放心礼”湖北特色消费品品质提升帮扶专项工作。

省消委发布的“3·15”系列活动清单。

去年为消费者挽回1.86亿元损失

环境好、维权快，消费者才敢于“出手”、乐于消费。2024年，湖北社会消费品零售总额突破2.5万亿元。这背后离不开全省市场监管系统“放心消费行动”的加持。

省市场监管局数据显示，该局去年全年共受理处置消费投诉举报116.7万件，为消费者挽回经济损失1.86亿元。消费者“投诉有门、维权有力”，有赖于全天候响应的12315平台、4100个消费维权服务站、5585家ODR（在线消费纠纷解决）企业、7.6万家3·15和解平台入驻企业……消费者的维权成本进一步降低，实现在线快速调处纠纷。

不光有健全的接诉处置机制，湖北消费环境也逐步优化升级。目前，全省共建成省级放心消费示范商店、市场500余家，放心消费示范街区120条。

在湖北，线下购物越来越有和网购一样的“后悔权”。全省20多个行业协会同时发起放心消费倡议，1.2万商户承诺线下七天无理由退货。

省市场监管局主要负责人表示，今年，该局将落实《优化消费环境三年行动方案》，合力破除消费痛点难点，提振消费信心，全面建设诚信、公平、便捷、安全的消费环境。

省市场监管局主要负责人王世荣宣布湖北省2025年“优化消费环境，共筑满意消费”纪念“3·15”国际消费者权益日系列活动正式启动。