全国铁路预计发送旅客4.8亿人次
车厢里布置了新春拉花迎接旅客
昨天，2024年春运正式启动，自1月26日至3月5日，为期40天。国铁集团表示，全国铁路预计发送旅客4.8亿人次，日均1200万人次，同比2023年春运增长37.9%。春运首日全国铁路预计发送旅客1060万人次。
北京的清晨5点34分，2024年春运北京地区首趟高铁列车G6701次，从北京西站的12站台缓缓开出，驶向邯郸东；6点13分，北京西至涉县的K5207次列车从北京西站驶离，这是2024年春运北京地区首趟普速列车。北京青年报记者从中国铁路北京局了解到，今年，北京各大车站推出了“暖途”新服务。一道暖心的防寒门帘；为晚到旅客加开的一条安检、急客通道；车站盥洗间，水龙头里流出的温水；为重点旅客免费提供的“一帮到底”爱心服务……2024年的这个春运，让旅客回家的旅途更温暖、更温馨。
“中国铁路北京局预计发送旅客3913万人次，较2019年增幅14.1%。”中国铁路北京局客运部副主任郭柳明用一组数字，说明了2024年铁路春运客流的火爆。郭柳明介绍，2024年北京铁路春运，节前高峰日预计出现在2月7日（腊月廿八），单日发送旅客将达到132万人次；节后高峰日预计出现在2月25日（正月十六），单日发送旅客将达到135万人次。为满足春运期间旅客运输需要，铁路部门将积极增加列车开行对数，其间共增开列车231对。
作为2024年春运北京地区开出的首趟高铁列车，G6701次列车从车型到服务都做了充足的准备。为满足旅客春运出行需求，G6701次列车由原来人们熟悉的和谐号380AL车型更换为复兴号CR400AF车型并重联运行，全车定员1152人，定员相较原来增加了124人。
清晨5点，G6701次列车缓缓驶进北京西站12站台，车窗上“平安喜乐”的窗花，车厢内温馨的红灯笼都透着浓浓的年味儿。2018年就来到北京做餐饮店小生意的尚女士夫妇，成为今年春运北京地区首趟高铁列车的乘客。夫妇两人归心似箭，“孩子和父母都在邯郸，孩子放假了，我们着急回家见他们，今年要一起过年。”尚女士说，以前都是搭老乡的汽车回家，这几年，高铁越来越方便，不到两个小时就能到邯郸，他们今年回家早，高铁成了首选。“正月初六，我们就回来，初八开工，迎接新的开始。”
北青报记者从中国铁路北京局了解到，今年，北京各车站推出了“暖途”服务。到底暖在哪里？北青报记者在春运首日进行了打探。温水龙头，暖手暖心。春运前，北京各火车站的盥洗间全面升级了热水器、暖宝等温热水服务措施，水龙头一开，冷热适度的温水汩汩流出，净了手暖了心；免费充电，应急解难。在北京各火车站，铁路部门在候车区域设置了相对充足的免费充电设施，满足旅客电脑、手机等常用电子产品应急充电需要。郭柳明表示，除了车站，今年，普速旅客列车在春运期间也配备不少于2台符合安全规格的移动充电宝，用于在途旅客手机免费应急充电使用。
新增23趟静音车厢，回家更舒心。为提升旅客旅行服务体验，自1月20日起，中国铁路北京局新增23趟旅客列车静音车厢服务。开展“静音车厢”服务的列车，会为旅客发放静音提示卡，配备少量一次性耳机、一次性耳塞，向有需求的旅客提供；“急客”服务通道覆盖23个地市级以上火车站。中国铁路北京局管内23个地市级以上火车站都增设了“急客”服务通道，安排志愿者引导服务，为距离开车20分钟以内的旅客，提供优先安检、检票上车等服务，真正做到“急旅客之所急”。
便利进出站，一条龙服务。向社会公布预约服务电话，旅客可以拨打12306或者主要车站服务热线进行预约服务，为重点旅客提供轮椅、担架、优先进站、便利出站一条龙服务。开设爱心服务窗口，为脱网人群及其他弱势群体提供购票保障，窗口确保支持现金服务和电子支付等多种支付方式。优化银发服务流程，强化无障碍适老服务功能；80组便民寄件柜，方便旅客禁限品寄递。在北京、北京西、北京南、北京丰台、北京朝阳、清河等站进站安检仪处置岗旁安装80组便民寄件柜，旅客可通过自助下单服务，将禁止携带乘车物品邮寄至旅客指定收货地点，进一步方便旅客出行。
北青报记者从北京市重点站区管委会了解到，今年春运，管委会聚焦旅客“走得好”努力做好各站区的精细化服务。在丰台站区设置助老打车点；在北京站、北京西站、北京南站、北京丰台站等站区开设网约车候车区，提高“人车握手”安全性、便捷性、舒适性；北京西站地区11处旅客服务中心持续暖心服务，共联地区65处一键式求助终端，第一时间接听咨询求助并进行解答及特殊帮扶。实现站内外绿色通道无缝衔接，站区服务保障单位全员参与旅客帮扶、指路问询。在小年、除夕、元宵节等节令时段，各站区还有特色服务，等待旅客解锁“盲盒”。文/本报记者王薇
摄影/本报记者袁艺
摄像/本报记者郭谦
来源：北京青年报