成都东站的“橙马甲”小杨：被问最多的是检票口和退换票｜直击春运首日
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2024-01-26 21:48:19
封面新闻记者 苟春 曹菲
“今天感觉人要比往常多很多，也有很多人来咨询，问最多的是检票口的位置和退换票的事情。”成都东站的志愿者杨鹏程说。1月26日上午10点多，在成都东站游佳服务岗旁，不少旅客来到这里咨询问题、寻求帮助，除了车站工作人员，还有几位身着橙色马甲的志愿者为他们答疑解惑。
杨鹏程就是其中之一。上午8点过，志愿者杨鹏程就来到了成都东站，开始为春运启幕首日忙碌了起来。据了解，这些志愿者都是四川铁道职业学院的学生，成都东站一共有120人，春节前后分为4组，30人一组，三天休息一次。杨鹏程在寒假期间参加了这一次“暖冬行动”志愿服务。从1月26日一直持续到3月5日，他们学校一共有168人参与这一次志愿服务，主要分布在成都东站和西站。
杨鹏程（左二）和志愿者为旅客答疑解惑。
就在接受采访前不久，他还参与了一起“突发情况”的志愿服务。“北进站口那边来了两位高龄旅客，估计已经年过80，其中一位奶奶腿脚不便，应该是路上遇到什么问题了。他们到车站来找工作人员咨询是否能够线下买票回德阳，并推荐路线。”杨鹏程说。
了解到情况后，杨鹏程就参与到了志愿服务当中。他和客运值班人员一同引导两位老人至重点旅客候车厅等车，最后还把他们送进了站台。分别时，两位老人送上了祝福和感谢，这让他感触颇深。
“我是主动报名参加的，今天是这次志愿工作的第一天。”杨鹏程告诉记者，这次之前他也曾参加过暑运、周末等车站常态化的服务工作。最初是为了丰富简历，但当投入到岗位之后，他发现自己的情绪价值得到了提升。“从旅客们下意识的行为中，你可以感觉到重点旅客给你的那种情绪价值的回报，真的是溢于言表的。”
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