极目新闻评论员 石平
4月10日,广西桂林市旅游市场综合监管领导小组办公室发布通报称,近日,部分媒体转发了某新媒体账号发布的“网友去广西桂林旅游,景区导游把游客关在一起,不买东西不让走,一人发两个馒头吃”的短视频。
经初步查核,该视频内容不实。4月10日,当事人占某某已经录制视频对此事件内容进行澄清,表示本人拍着玩的视频被曲解报道并广泛传播,造成不良影响。(据4月11日央视新闻)
央视新闻报道截图
4月9日,部分媒体转发了自媒体账号“杨八郎!无法替代”发布的“网友去广西桂林旅游,景区导游把游客关在一起,不买东西不让走,一人发两个馒头吃”的短视频,视频所述情节非常离谱,涉及非法限制人身自由、强迫旅游者消费等违法行为,立刻引发网络热议,其中不乏对桂林文旅环境的质疑之声。
随后,桂林相关部门及时反应,迅速调查,发现这完全是一个乌龙事件。视频的最初发布者占某某及其家人出面澄清,称是中午11点的时候在店里面,给小孩吃了个馒头,家长拍摄后分享至网络,被人恶意截屏操作,在桂林没有被强制消费,玩得挺开心的。相关部门的初步调查也表明,桂林旅行社在地接过程中严格按照协议执行,严格按照电子行程单安排路线,没有视频所述的违规行为发生。
此前自媒体发布的虚假内容截图
可见,视频的确是游客发的,但是有视频未必就有真相,事实与传言大相径庭。自媒体随便在网上找些画面,配上一些杜撰的故事,挑动网友情绪,这流量确实来得太容易了,也来得太肮脏了,对于原视频发布者来说是一种无端的侵扰,也恶意抹黑了桂林的城市形象,欺骗了广大网友的正义感,浪费了宝贵的公共资源。
如今,事实虽然已经澄清,但是谣言造成的负面影响仍未消除,即便在官方辟谣的评论区,依然有很多人在质疑调查结果,称“广西人很少吃馒头”,并且进一步扩散相关谣言,可见造谣一张嘴,辟谣确实得跑断腿。所以,要彻底还原真相,不仅需要当事人出来澄清,更应追究造谣者的责任,让其付出相应的代价,否则不足以明真相,不足以正视听,不足以形成震慑。
当下,文旅经济发展越来越重视口碑传播,近年来爆火的旅游城市,无一例外都是靠游客口口相传,好评如潮而强势“出圈”,好口碑积累起来不容易,但是破坏起来却十分简单,一桩离谱的负面事件,一次不当的舆情处理,就可能让很多人的努力付诸东流。因为一时无聊,为了一己私利,移花接木,断章取义,捏造谎言,诋毁与破坏城市形象,对于那些千千万万努力工作、热情待客,期望城市向好的人们,是无礼地冒犯,更是严重地伤害。
桂林是全国旅游名城,旅游业十分兴旺,市场上也不可避免地存在一些不良现象。有问题不可怕,关键在于有人监管,有人处理,做到件件有回应,事事有着落。维护良好的旅游市场秩序,塑造城市文旅的品牌口碑,游客正常的监督、投诉、曝光很有必要,但若是假维权,真造谣,损耗社会信任,占用监管资源,反而会损害普通游客的正当权益。所以,对侵害游客权益的行为,一个都不能放过,对于造谣生事,扰乱社会秩序的行为,也同样要追责到底,绝不姑息。
(来源:极目新闻)