工商银行申请咨询类工单的分类处理方法专利，解决工单处理效率低的问题
创始人
2024-03-05 08:52:32
金融界2024年3月5日消息，据国家知识产权局公告，中国工商银行股份有限公司申请一项名为“咨询类工单的分类处理方法、装置、存储介质及电子设备“，公开号CN117648438A，申请日期为2023年11月。
专利摘要显示，本申请公开了一种咨询类工单的分类处理方法、装置、存储介质及电子设备。涉及人工智能领域，该方法包括：获取N个待处理工单，判断每个待处理工单是否存在关键词和限定词；在待处理工单存在关键词和限定词的情况下，将待处理工单确定为已分类工单；在待处理工单不存在关键词或限定词的情况下，将待处理工单确定为第一未分类工单，将M个第一未分类工单输入目标聚类模型，得到每个第一未分类工单所属的聚类簇，其中，M为正整数，M小于N；确定聚类簇的聚类关键词，并基于聚类关键词确定第一未分类工单的目标类别，其中，聚类关键词用于描述聚类簇的聚类主题。通过本申请，解决了相关技术中对咨询类工单的分类不精确，导致工单处理效率低的问题。
来源：金融界
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