原标题：春运十年：热心肠警官不变的坚守

“明天元宵节了，要多上心，防火防盗都要做到位，平时用电也多注意。” 2月23日，石家庄站派出所民警付敬点拿着近期的宣传单页走进商铺，开始了今天的工作。

“张姐，今天生意怎么样啊？”“挺好的，这两天旅客挺多的。”付敬点走进每一家商铺，店员都会笑着跟他打招呼。寻常聊天间，付敬点就把这个商铺当天的基础情况了解清楚了，店员有无变动、消防检查是否到位、有没有什么需要帮助的事情……

不止商铺店员，一路上遇见的保洁人员、客运工作人员、安检员，每个人他都能聊两句。“大家都在同一个站区工作，警力有限，民力无限，跟他们聊天既能做好平时的宣防工作，还能增加对辖区的了解，有什么事情他们也会及时跟我们民警说。”付敬点一边写下今天的走访摸排情况一边说道。

“点哥很热心，有车站民警在，我们商铺店主都很放心，我们也愿意为这里的平安出一份力！”车站商铺从业者张虹说道。

据悉，石家庄站派出所坚持群众工作法，联合铁路职工、保洁员、商铺从业者等组建“红袖标治安联防队”，将日常防范做广，实现了治安防控力量“隐于市、藏于民”。

多年来，这个集体深耕基础，大力实施主动警务、预防警务，始终与旅客群众同呼吸、心连心，在去年11月24日，被公安部命名为全国第三批“枫桥式公安派出所”。

“要为这个集体增光添彩，也希望能更多地帮助到站区的群众和出行的旅客。”付敬点说道。这份真诚的荣誉感和责任感换来的是站区工作人员对他“亲和、温暖、热心”的评价，和对他工作开展的理解和支持。同样在去年，他也荣获了全国铁路公安“最美基层民警”的称号。

称号的背后，是付敬点日复一日扎实践行“枫桥经验”的实际行动。在石家庄站，东西广场、南北进站口、候车室、广场地下，不同的岗位都有着不一样的特点、遇到的事情也不一样，从警十年，付敬点每一个岗位都待过、干过。今天帮旅客找包、明天帮助老人购票、上厕所的路上给迷路的旅客指个路，接到命令后立刻下站台抓逃犯……在这样一堆堆繁杂的事情里，付敬点总结经验，稳步成长。

十年时光，让付敬点对这片辖区里的每一条通道，每一个角落，都了如指掌，来来往往的旅客只要求助，总能从他这里得到答案。“我想让所有来我们这儿的人，都感觉像是去朋友家串门，既舒心又开心”，付敬点底气十足地说道。

今年春运，付敬点在站区巡逻时，一名旅客哭着向他求助说，自己上个厕所的功夫孩子就不见了。他立刻向派出所汇报并安抚旅客的情绪，了解情况后付敬点推断孩子年龄较小，可能是在该旅客离开后自己跟上去了，一定走不远。于是他沿着旅客的行动轨迹进行查找并走访周围旅客，最终在厕所旁的检票口附近找到了该孩子。

石家庄站每天十几万人的乘降量，除了财物遗失、咨询指引之类的求助，也会出现矛盾纠纷类的警情，为此石家庄站派出所联合石家庄铁路运输检察院、法院，成立了矛盾调处室，付敬点是里面的调处“老手”之一。

凭借着自己总结提炼出来的沟通技巧，付敬点总能很快拉近和旅客之间的距离，情法得当地将矛盾化解掉。他说：“我会问问旅客到哪里去，是走亲访友还是旅游玩耍，再提醒一下咱们是来开开心心坐车出行的，不是来吵架的。沟通间，旅客情绪稳定下来，自己也觉得没必要，矛盾自然就化解了。”

今年春运期间，由于列车晚点较多，车站售票厅排队较长，有两名旅客因为排队问题产生了冲突。接到报警后，付敬点立刻赶到现场处置。将矛盾双方分开后，他和同事先是分头平复双方情绪，再把当事人带至矛盾调处室了解情况。付敬点对他们说：“马上就过年，着急回家大家都能理解，因为这么点小事要是耽误过年了，可后悔坏了。”接着又向他们介绍车站治安秩序相关法律法规，晓之以法理、动之以真情，在付敬点和同事的耐心调解下，两人握手言和，反复感谢民警的帮忙。

付敬点说：“群众无小事，通过我们的努力，让每一名旅客开心出行、平安到家，是我们工作价值很重要的一部分。”

从一个警校“毛头小子”变成新民警口中的“点哥”和旅客口中亲切的“付警官”，付敬点一直不忘初心、饱含热情，用他的热心肠帮助身边同事、服务来往旅客。今年的春运，石家庄站依旧熙攘热闹，他也将继续坚守在这里，开启他从警生涯的第二个十年。

来源：石家庄站派出所

通讯员：贾晓宁 程龙