洗车店撤场“不退费”、“发空单”诱导消费者收货……这些“坑”你遇到没？
1月15日，重庆市消委会发布《2023重庆消费投诉情况报告》，并发布典型消费维权案例，为消费者提供“避坑”指南。
洗车店撤场“不退费”
2023年7月，大渡口区消委会陆续收到消费者投诉，称其在大渡口区重庆业兰汽车服务有限公司（以下简称业兰公司）旗下万达广场洗车门店办理洗车充值卡。后因该公司业务调整，大渡口万达广场洗车门店撤场不再经营，但未妥善处理已办理洗车充值卡的消费者退款事宜。双方多次交涉未果，消费者遂投诉至大渡口区消委会。
大渡口区消委会依法支持鲁女士等108名消费者向大渡口区人民法院提起诉讼，要求业兰公司退还消费者充值卡中剩余的洗车费。
大渡口区人民法院按照与大渡口区消委会建立的诉源治理工作机制将案件委派给大渡口区消委会进行诉前调解。
经大渡口区消委会组织调解，经营者与消费者最终达成调解协议并进行了司法确认，兰业公司退还消费者洗车费5.31万元。
该案被重庆市高级人民法院、重庆市司法局评为2023年度调解典型案例。
低价旅游团强制购物
2023年8月，消费者李女士向重庆市沙坪坝区消费者权益保护委员会（以下简称沙坪坝区消委会）投诉，称其参加特价旅行团来重庆旅游，导游将游客带到重庆市沙坪坝区渝九杏生活超市购物。
购物期间，店内营业员宣称不买东西不准走，李女士在该超市被迫购买中成药粉50克，花费400元。
消费者认为该中成药粉价高质劣，向沙坪坝区消委会投诉，要求退货退款。
经沙坪坝区消委会调解，经营者同意退回消费者购物款400元，消费者对调解结果表示满意。
客栈要求消费者“撤单”后涨价
2023年9月，消费者宋女士向江北区消委会投诉，称其在美团平台预订了国庆节期间入住重庆市江北区锦之澜客栈的订单。入住前突然接到经营者的电话称“客栈已经倒闭，换老板了”，要求消费者赶紧退房。
消费者按照经营者的要求在美团平台取消了订单，事后却发现该经营者仍在美团平台进行销售并且房间价格已上涨。
消费者认为自己的合法权益受到了侵害，要求经营者赔偿损失。经江北区消委会调解，美团平台同意赔偿消费者100元住宿代金券，消费者对调解结果表示满意。
医美机构侵犯消费者肖像权
2023年12月，消费者代女士向渝北区消委会投诉称，其于2023年9月在重庆艺星医疗美容医院有限公司（以下简称艺星美容）做超声泡项目，支付费用6499元。同年12月，代女士偶然发现该医院在新氧平台上的超声泡项目宣传页面出现了她的面部照片并附私人账号对照片进行了评价。
代女士还发现该美容机构欧洲之星项目下方也使用了她的面部照片进行宣传。
代女士认为艺星美容在消费者不知情的情况下，私自拍摄了其面部照片并用于商业宣传，侵犯了消费者的隐私权和肖像权，要求艺星美容删除照片并进行赔偿。
经渝北区消委会调解，艺星美容在平台上撤回消费者照片，并退还消费者2327元，另支付2000元作为赔偿款。
“发空单”诱导消费者收货
2023年9月，消费者王先生向重庆市消委会投诉称，淘宝平台某手机网点宣称其有内部渠道，可以买到当前市面上紧俏的一款华为手机，且价格低于市场价。于是，王先生下单并支付6800元。
几天后商家联系王先生称，手机已经发货并出示了发货物流单，要求消费者须先确认收货。消费者查看淘宝上物流信息显示正在派送商品，便点击了“确认收货”。但此后王先生一直没有收到手机，且商家对催货通知置之不理，于是王先生向重庆市消委会投诉。
经重庆市消委会调查发现，王先生一旦点击确认收货，淘宝平台就将货款转入该商家账户。该商家已经多次采用“发空单”诱导消费者先行确认收货的方式非法获利，且其在淘宝平台的保证金已不足以赔付消费者的损失。消费者已向公安机关报案，此案正在进一步处理中。
平台经营者虚构商品库存
2023年10月，消费者廖女士向重庆市消委会投诉称，其由于着急购买一套教材辅导书，搜索了各大电商平台都显示没有货源，最后在京东商城廷之盛文学专营店搜索到该书籍，于是消费者下单并支付68元购书款。但消费者迟迟没收到货，查看平台信息显示该订单收货地址错误。消费者察觉异常，于是向重庆市消委会投诉。
经重庆市消委会调查发现，该经营者根本没有该书籍货源，系虚构商品库存并虚假发货。经重庆市消委会组织调解，京东商城退还了消费者的购书款。
上游新闻记者 严薇