擦玻璃吗？免费了
“今天，去郑阿姨家，我的第一个客户。” 拎上两个手提箱，房产经纪人曾语从门店出发。
两个手提箱里，不是电脑也不是房源报告，而是两个“擦玻璃”的机器人。2023年9月开始，用机器人擦玻璃，是曾语所在的德佑门店为社区居民提供的一项新服务。
流程简单——客户线上预约，房产经纪人上门，一户三居人家全擦完至少要2、3个小时，为了加快效率，门店准备了两个机器人，双管齐下，不到1.5个小时就完工了。
客户郑阿姨家住在24层，擦玻璃非常不方便，机器人自动擦玻璃服务，安全省事，受到天府花城居民们的欢迎。居民们感到更方便的，就是预约。只要在贝壳APP下单，一分钟就能搞定报名，确定好上门时间就可以了 。
如今，擦玻璃服务已是曾语每周例行的动作了，一个月下来，她一个人就能服务20多家。
▲ 曾语社区服务
起初，社区居民是不敢相信的。“这是贝壳的保洁服务吗？”、“请一次保洁至少三四百块钱，你们这服务是免费的么？”、“这项服务只提供给买了房的业主吗？”，后面，大家都是经过房产经纪人介绍才知道，这是贝壳平台新推广的免费便民服务，只对经纪门店周边社区家庭。
“现在门店伙伴们一个月最多能擦60多户，预约排到了2个月后。” 服务社区，回馈社区，每次便民服务能更好地了解社区，沟通得多了，买卖房、租房也就更加顺畅了。利他终利己，曾语的第一个客户郑阿姨，就是她在做门店社区活动上认识的。
▲ 曾语上门为客户擦玻璃
其实，在没做擦玻璃之前，曾语所在的门店对社区服务非常积极。免费打印、复印，快递寄存，借用雨伞、充电线，已是标配；公益理发，教老人用手机，节日活动，也会定期组织。
2023年8月份，当得知贝壳正号召门店在全国推广免费“擦玻璃”活动，商圈经理杨浩毫不犹豫地报名了。采购机器人、玻璃水，培训学习如何使用、保养，在社区群里做服务宣传，多年社区服务直觉告诉杨浩，擦玻璃服务更实在，社区居民一定会更欢迎。“很多上门服务的客户，外立面的玻璃几乎没有清洁过。特别是在高层家庭，空巢老人家庭。”
从业多年的杨浩，非常看重社区融入，他希望能有更多的社区居民记住门店、认可门店伙伴们的付出。
是的，房产交易是个关乎“信任”的生意，能做个“社区通”、“好邻居”，才能更好地了解楼盘和用户需求，提供好服务。利他终利己，唯有扎根社区才能服务好社区，才能获得社区居民认可，门店才能长期稳定地经营下去。
2024新的一年，“擦玻璃”服务范围正在扩大推广中。截至2023年12月底，在贝壳APP“我家-小区免费服务”板块，“擦玻璃”线上预约服务已覆盖11城3万个社区，1103个门店已完成服务4120单。
注：截至目前，贝壳APP可线上预约的擦玻璃服务城市为天津、成都、合肥、宁波、武汉、上海、郑州、苏州、佛山、长沙、南京。
贝壳找房郑州站