湖北日报全媒记者余瑾毅 通讯员谯玲玲

眩晕是神经内科的常见症状，也是最考验医生的难题之一。它背后可能只是耳石症，也可能藏着致命的脑梗。在武汉市第一医院（武汉市中西医结合医院）神经内科，副主任医师潘宋斌是患者口中的“稳当人”。他不善言辞，但患者们常说：“潘医生不说漂亮话，可把事做在了我们心坎上。”

武汉市第一医院持续创建“江城最温暖医院”，新近评选出十大“季度温暖服务明星”，潘宋斌入选。

潘宋斌坐诊

替患者多想一步，把省钱省心落到实处

神经内科接诊量大、病情复杂。潘宋斌习惯在细节里替患者多想一步。遇到外地赶来的患者，他常主动在上午加号，只为让对方少住一晚酒店、省下一笔住宿费。

一次，一位河南南阳乡村的老太太来就诊。没有提前预约，不好意思要求加号，就挂了下午的号。等做完检查、确诊，已是傍晚6点。老人在武汉多住一晚要花200块钱，相当于家里一周的生活费。从那以后，遇到外地患者，潘宋斌尽量安排在上午加号，让他们早点完成诊疗，早点回程。

除了帮算住宿费，诊室里还常备瓶装水和呕吐袋。眩晕患者容易呕吐，他会帮忙接呕吐物、递水漱口。导诊台人手不足时，没有家属陪同的患者做检查，他会主动陪患者去做检查。他还教老年住院患者使用手机支付，帮外地患者寄送资料。很多患者说，潘医生不说漂亮话，把事做在了实处。

沟通因人而异，用耐心化解焦虑

在医患沟通中，“做得多”和“说得好”都不容易。潘宋斌认为，沟通要注意患者的认知水平、文化背景，用恰当的方式让患者听懂。

他曾接诊一位大学退休教授。患者就诊前查阅了大量前沿文献，打印出来供他阅读。面对这样的患者，潘宋斌就用专业术语交流。来自乡村的患者或老年人，对医学术语理解困难，他就不厌其烦地用通俗语言解释。

前庭神经炎患者常常晕得难受，担心病情危及生命。有些老人嘴上说“不怕死”，其实内心很恐惧。潘宋斌会认真解释病情，再开句玩笑让气氛轻松一些：“您现在就像孩子一样，慢慢学习走路，不要急。这个病不会致残致命，我看您天庭饱满，应该还能活到100岁。”老人们听了，心情通常会放松不少。

零误诊的背后，是多模式评估体系

恶性眩晕的识别是眩晕专科最大的挑战。一旦误诊，可能带来灾难性后果。

一位患者中午出现眩晕、恶心呕吐，下午入院。交接班时，潘宋斌发现患者双眼下视时，一眼高、一眼低，水平甩头试验也呈阳性。他立刻警觉，联系放射影像科陪同完成磁共振和CTA检查。结果发现，患者延髓小梗死，同侧椎动脉几乎闭塞。患者随即进入卒中绿色通道，避免了致残甚至致命的风险。

这得益于潘宋斌团队构建的多模式前庭功能评估体系。以往，医生常聚焦某一项检查评判前庭功能。该体系通过眼震图、视频头脉冲等多个项目综合评估。

另一位患者眩晕呕吐，常规检查无异常，但团队加查摇头试验后，发现水平摇头诱发了明显的垂直眼震，高度提示小脑脑干病变。加急完善磁共振后，确诊为小脑急性梗死，经积极治疗康复出院。

潘宋斌自2009年担任眩晕专科组长以来，带领团队率先开展多项新技术，17年来恶性眩晕零误诊。

中西医协同，让患者少受罪

作为湖北省时珍人才工程中医骨干人才，潘宋斌深知中西医结合的优势。前庭性偏头痛患者口服药常伴有副作用，且因恶心呕吐不易接受。他发现，该病的头痛症状主要分布于足少阳胆经循行部位，尝试采用足少阳胆经取穴针灸治疗，作为辅助手段帮助部分患者缓解了症状。

一位年轻女性患者起初不接受针灸。一次值夜班时她痛经发作，病房暂无备用止痛药，她最终同意尝试针灸。待止痛药取回时，她的疼痛已经缓解。

2024年，潘宋斌牵头建成湖北省首个独立眩晕专科病房，编制床位40张，长期满床，患者覆盖全国多地，无医疗纠纷及事故。

获评医院温暖服务明星，潘宋斌将其视为对医者初心的认可。“把有温度的服务融入诊疗，做好医患之间的暖心纽带。”他表示，医疗技术是行医底线，而温暖贴心的服务，是连接医患最柔软的桥梁。