荆楚网（湖北日报网）讯（记者 陈洋波）5月19日， “奋进襄阳一线行・‘襄’约发布”——“城管进社区” 新闻发布会走进襄城区古城街道民主路社区。这场 “开在居民家门口” 的发布会，把政策解读、现场问政、民生答疑融为一体，直面群众急难愁盼问题，推动城市管理下沉基层、走进民心。

“社区对楼顶乱搭乱建、乱种菜的拆除力度比较大，但拆除后楼顶还有大量的垃圾，后续的清理工作谁来管？拆除后会不会反弹？”提问环节，马王庙社区居民率先发问。

襄城区城管局副局长吕光明现场“表态”：“请居民朋友们放心，我们正在对楼顶的拆除垃圾进行清理，确保大家楼顶环境干净整洁。截至目前，我们在古城片区已拆除楼顶乱搭乱建15处1181.8平方米。”

“楼道、小区垃圾桶边上经常有丢弃的旧沙发旧桌椅，我每次清理垃圾的时候搬也搬不动，也不知道往哪搬，请问社区和城管部门咋解决这个问题？”民主路社区一名保洁员现场“倒苦水”。

针对这个难题，民主路社区书记王方凌与古城街道综合执法中心进驻民主路社区的队员石进相继回应。

发布会现场。 通讯员 供图

王方凌坦言，城市管理进驻社区后，进驻的城管队员就发现了这个问题。结合各小区实际，已设置了大件垃圾临时堆放点。当存放达到一定数量，社区会联系襄城区大件垃圾处理中心集中收运。

石进介绍，今年以来，城管部门已在古城片区收运大件垃圾14车共73吨。也呼吁居民朋友自觉按规定投放大件垃圾，共同维护美好环境。

如今，加强城市噪声污染治理，已经成为城市生态环境治理的重要一环。“中午12点到下午2点，晚上10点以后有人装修砸墙、钻眼，很多居民向我反映噪音特别大，想问下遇到这类问题该找谁反映、咋解决？”马王庙社区二水厂家属院业委会代表抛出难题。

古城街道综合执法中心副队长龙刚立即回应：居民可向物业、社区、街道办反映，进驻城管队员将联合多部门上门劝阻制止，拒不整改的依法予以处罚，个人最高可罚 1000 元、单位最高可罚 2 万元，严重干扰生活的由公安机关依法处理。

作为全市首个社区城管工作室所在地，冯家巷社区书记饶玉兰现场为 “城管进社区” 点赞。她表示，工作开展以来，社区实现三大明显变化：一是距离更近，城管队员深入小区楼栋，群众有事就近找、不用多头跑；二是速度更快，政策咨询、诉求响应、问题处置直达一线，办事效率大幅提升；三是满意度更高，多部门联勤联动，群众诉求件件有回音、事事有着落，基层治理更有力度、更有温度。

现场，居民、商户代表踊跃提问，把日常遇到的烦心事、揪心事一一摆上台面，城管队员、社区负责人现场作答、当场承诺，互动氛围热烈。

发布会上，市城管执法委一级调研员刘锴解读《进一步深化城管进社区工作实施方案》，发布全市“城管进社区”总体部署。目前，选派“1+N+X”力量下沉社区，“1”即城管执法人员或街道综合执法人员，“N”即公安、住新、自然资源、生态环境、市场监管、消防救援等部门执法人员，“X”即市政、园林、环卫、供水等管理服务人员。今年6月底前，全市实现城管进社区全覆盖。

“城市管理进社区主要工作是提供便民服务、受理群众投诉、巡查大街小巷、宣传城市管理政策法规、构建多元共治大格局。”刘锴介绍，正大力推行 “721 工作法”，即以服务化解 70% 问题、管理解决 20% 问题、执法处置 10% 问题，落实 “首违不罚”“公益减罚” 柔性执法，依托智慧城管平台实现 “接诉即办” 向 “未诉先办” 转变，真正做到小事不出社区、矛盾就地化解、问题一线解决。

襄城区城管局副局长吕光明表示，去年12月，全市首个社区城管工作室——冯家巷社区城管工作室正式成立。工作室明确工作职责和服务内容，要求进驻队员两名，每周进驻频次不少于两次，每次工作时长不少于两小时。当前，襄城“城管进社区”工作已覆盖23个社区，完成比率45%，剩余28个社区正在按计划开展进驻。目前，已进驻城管队员89人，解决社区群众涉及城市管理服务领域急难愁盼问题30余个。