社情民声丨太折腾！水费限充10元，业主频繁跑腿苦不堪言

湖北日报全媒记者 饶纯武

近日，武汉市黄陂区盘龙城巢上城御园小区多名业主反映，小区业主用水由物业代收水费，物业为催缴更换水表费用，采取“每次充值10元封顶”变相给业主施压，导致业主需频繁前往物业办公地点缴费，严重影响正常生活。业主质疑物业“刁难业主”“故意折腾人”；而物业则称，此种催费方式“很温柔”。

单次水费限充10元 业主洗澡时水断流

“水费一次只能充10元，物业这是故意折腾人！”巢上城御园4栋1单元业主冯女士无奈地说，她曾因此事报警求助，但问题没有得到解决。更让她困扰的是，有次洗澡突然停水，她不得不在10天之内三次前往物业办公室充值，正常生活受到严重影响。

今年4月初，巢上城御园小区物业管家告诉冯女士，她家自来水表虽然机械计量功能正常，但电子控制模块已损坏，无法插卡充值，也不能显示剩余水量，且她家自来水存在超量使用情况，需要更换水表，业主须承担400元水表费用。

冯女士介绍，此前可一次性充值100元水费，而家中用水量不大，加之家庭多人可充值，所以未留意水表异常和欠费情况。“我明确表示愿承担所欠水费，但不同意支付水表更换费用！”冯女士说，双方协商未果，物业于4月20单方面更换了水表。当日下午5时许，她去物业交水费时，物业表示，一次只能交10元。

冯女士报警材料

冯女士当即报警，称小区物业故意刁难业主。而物业方表示，报警也不能解决问题。黄陂腾龙派出所民警赶至现场后，调解未能成功。

因4月20日物业更换新水表时已充值10元水费，4月25日，冯女士交水费时，补交10元、新充限额10元，一共20元。“五一”期间，冯女士洗澡时自来水突然断流。无奈之下，5月3日、5月4日，冯女士两次赶至小区物业，每次预交10元水费。4月25日至5月4日10天内，冯女士交了三次水费。

冯女士十年交三次水费。

物业单方换新水表 多名业主不予认可

巢上城御园部分业主表示，被物业单方面拆卸的水表，其机械计量部分可正常读数，并不影响业主交水费。而物业坚持更换水表，实则是让水表电子控制模块正常工作，实现业主先付费后用水，从而省去物业抄表环节。

水表机械计量仍可正常读数。

“在御园小区470人的业主群里，不少业主要求物业不要动水表，可物业偏偏单方面更换水表。”御园4栋2单元的李先生表示，4月27日，物业没有与他协商，就擅自更换了家门外的水表。5月5日，记者在御园物业见到，李先生家被卸下的水表，机械计量为1540吨，其干电池盒内出现铜绿。“生锈的地方刮一下一般可修好，且新水表物业开价400元价格偏高！”李先生表示，因他不愿承担水表费用，物业便限制他每次只能充10元。5月5日上午交涉无果，他只得充值10元水费。

御园4栋2单元的占女士也有同样的遭遇。4月21日物业管家发来图片，称她家水表电子控制模块不能读数，机械计量读数显示为1648吨。但在4月27日，物业未与她沟通、未让她核对水表读数的情况下，直接拆卸并更换了水表，并要求她交400元的水表费。“超出的水费我愿意承担，但水表更换费用不能接受。”占女士说，她向物业索要新水表检测报告，发现报告委托方并非小区物业。

巢上城御园小区物业介绍，近期经对御园小区的水表进行检查，更换了36块问题水表，已有28户承担了水表费用，两户未入住的业主暂未交费，另有6户不愿承担更换水表费用，被限制每次只能充值10元。

根据《武汉市城市供水用水条例》，供水设施维护责任以结算水表为界，结算水表由供水单位负责维护管理。武汉市最大的供水单位市水务集团表示，对于其直接用户，使用6年以上的结算水表自然损坏，水务集团免费更换。

“我们不是供水企业的直接用户，没能实现一户一表，也是开发商的原因，御园小区交付已经11年，水表电子控制模不能读数应属自然损坏，物业让业主一方买单不公平。”御园小区多名业主表示。

物业自称“温柔”催费 律师称其涉嫌违法

原水表机械计量正常，物业为何要更换新水表？收取更换水表费用的依据是什么？为何对不愿支付水表费的业主限制充值数额？针对这些问题，记者走访了巢上城御园小区物业。

“机械计量属于后付费模式，而拥有电子控制模块的水表属于预付费模式。”御园小区物业工作人员解释，如果业主采用后付费模式，物业需要安排专人抄表，小区共有800户，抄表工作量非常大。记者从为该小区供应自来水的武汉黄陂上实水务有限公司获悉，物业对供水企业属于用后付费，即每月结算一次水费。

对于单方面更换水表行为，物业工作人员表示，在业主群中，曾提醒问题水表业主前来处理，但部分业主未配合，物业为及时“止损”，才单方面进行更换。

关于收取400元水表费的依据，物业工作人员称，物业代收水费价格为2.32元/吨，并未赚取差价，新水表系物业从厂家采购的感应式水表，保修期长达6年，每块成本380元，加上上门安装和税务发票成本，最终确定按400元收取。

至于限制水费充值数额的原因，物业工作人员表示，起诉业主打官司时间拖得长，物业并未为难业主，只是希望用这种方式，促使业主尽快前来协商解决水表费用问题。物业并没有不让业主用水，只是每次充值10元，没有限制充值次数，这种做法是“很温柔的”。

“即使物业认为应当收取水表费，催收也应通过书面告知、电话沟通、平等协商、提起诉讼、申请仲裁等方式进行，将更换水表费与水费充值金额捆绑，属于变相限制供水和强制捆绑收费的行为，违反相关强制性规定。”湖北经济学院法学院校友会会长、湖北朋来律师事务所主任刘源波表示，《武汉市物业管理条例》第四十五条规定，物业服务企业不得以业主拖欠物业服务费、不配合管理等理由，减少服务内容，降低服务质量，中断或者以限时限量等方式变相中断供水、供电、供气、供热，以及实施损害业主合法权益的其他行为。此外，缴费限额与水表更换费用捆绑，同时违反了《消费者权益保护法》公平交易原则，属于强制交易、不合理搭售。

“小区物业不能捆绑收费！”黄陂区住房和城市更新局物业科表示，物业不能限制业主充水费，住建部门尚未接到相关投诉，将前往调查。

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