湖北日报全媒记者 龙华 汪菁华 通讯员 李蓓 实习生 吴泓烨

老人前列腺增生，排尿困难；长期卧床生了压疮，又痛苦又无奈……需要护理，却去不了医院，你的家庭遇到过这些难题吗？“网约”护理服务，正在成为化解之道。“90后”小伙徐经纬是武汉市中心医院手术室的一名胸外手术专科护士，加入医院“互联网+护理服务”的队伍已有2年多。“网约护士”的上门服务什么样？5月12日这天，记者跟随小徐感悟这个充实的护士节。

轻车熟路爬四层楼、换一根尿管

下午1时45分，刚刚从手术室交完班的徐经纬，没有像往常一样回家休息，而是拎起他的出诊箱，赶往一位94岁、行动不便的前列腺增生患者家中，为他更换尿管。

2024年，徐经纬加入了医院推出的“e护到家”网约护理服务，从此，他的工作半径便从医院病房，延伸到了城市的各个角落。

徐经纬在做出发前的准备。（湖北日报全媒记者 龙华 汪菁华 实习生 吴泓烨 摄）

出发前，徐经纬打开手机后台：“家属两天前下的单，系统派给了我。”他介绍，家属只需在微信小程序搜索“e护到家”，注册、填写患者信息、选择护理项目、预约时间，几步就能完成下单。“操作不复杂，很多都是子女帮老人弄，有的老人自己也会用。”

跟着导航，记者和徐经纬来到武汉一个典型的老旧小区。没有电梯，楼道狭窄昏暗。徐经纬轻车熟路地爬上4楼，敲响了患者家的门。

“小徐来啦！快进来！”开门的是患者的儿子，看到徐经纬，像见到自家亲戚一样热情。

“叔叔，爹爹最近情况怎么样？小便还顺畅吗？”一边穿鞋套，徐经纬一边开始了他的“问诊”。

进门后，他并没有立刻操作，而是先对老人进行床边评估。

“流程必须规范，跟医院里一样，甚至要更谨慎。”徐经纬边在手机上填写评估单边向记者解释，“要先看病人的基本信息、诊断、上一次换尿管的时间，评估他的配合度、有无生理异常，再观察尿液颜色、尿道口有没有红肿、近期有没有发烧等等。万一现场发现不适合居家更换，我们会建议患者去医院，安全永远是第一位的。”

患者儿子感慨：“老爷子90多了，住4楼没电梯，如果叫救护车，来回上下楼老人也折腾，e护到家上门护理，省时省力，老爷子也少受罪。”

老人颤巍巍地伸出手，嘴里含混地念叨着“小徐……谢谢”。徐经纬俯下身，握着老人的手，轻声安抚：“爹爹，莫怕，我马上就帮您弄好，弄好了您就舒服了。”

徐经纬跟家属讲解更换尿管的事项。（湖北日报全媒记者 龙华 汪菁华 实习生 吴泓烨 摄）

徐经纬检查导尿包内用物有无异常。（湖北日报全媒记者 龙华 汪菁华 实习生 吴泓烨 摄）

徐经纬动作娴熟、轻柔，一边操作一边跟老人拉家常，分散他的注意力。不到半小时，操作顺利完成，他又细心地向家属交代了如何观察尿液、如何清洁尿道口等日常护理的注意事项。

从手心出汗到被人需要

返程路上，记者问起徐经纬第一次上门时的情景。

“第一次当然紧张啦！手心出汗！”他笑着回忆，“毕竟是在别人家里，跟在科室里操作环境完全不一样，身边还有病人家属看着。但后来跟病人熟了，心里就没那么紧张了。病人家属都特别理解，经常问我们‘渴不渴’‘累不累’，很暖心。”

徐经纬说，他服务的对象，90%以上都是像今天这样的失能、半失能老人。“很多是前列腺增生、瘫痪在床、或者膀胱有肿瘤导致排尿困难的。他们体质弱，基础病多，来回搬动风险很大。我们上门去，病人和家属的体验、费用支出，都会好很多。”

一开始，知道“网约护士”的人不多，徐经纬平均一个月也就接1至2单。后来，随着医院推广和口碑相传，需求量越来越大。他利用下班、休息时间接单，有时甚至晚上八九点，刚下晚班就去患者家里。徐经纬说，“家属也都理解，觉得我上班那么忙，还用休息时间过来，很感谢。”

两年下来，他个人累计接单近60次，从一个“新手”，成长为可以独立应对各种状况的“资深”网约护士。

不只是一份工作，更有情感的连接

武汉市中心医院“e护到家”平台，2019年3月上线到现在，已经服务了近7000人次，涵盖更换胃管/尿管、静脉采血、伤口换药、造口护理等41个项目。小徐能成为400名“网约护士”中的一员，并不容易——工作满5年、护师以上职称是“硬门槛”，像伤口换药、造口护理等专业性强的操作项目，还得是省级专科护士资质。每一位护士在独立接单前，都要通过理论、操作和跟单“三关”考核。

但技术之外，真正让小徐觉得这份工作沉甸甸的，是人和人之间的温度，是情感的连接。

“有个卧床的病人，我服务了他快两年，每个月都去。突然有两个月，家属没再下单，我打电话一问——老人走了。那一刻，心里特别不是滋味，就跟自己家亲戚走了一样。”说到这里，这个“90后”小伙子的声音低了下去，眼眶微微泛红。沉默了几秒，他又抬起头：“但每次去，家属都是真心感谢你。那种被需要的感觉，让人觉得这件事，值得。”

这个护士节，徐经纬的庆祝方式是一次又一次敲门、评估、操作、叮嘱，是穿梭在城市街头的背影。

“病人便利了，我们就充实了。”小徐笑着说。